Team Coach / Supervisor Telecom - Suriname

WEngage Paramaribo ondersteund een Belgisch Telecom marktleider op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Mail, Chat en telefonisch.

Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een klantadviseurs. Je monitort de prestaties van klantadviseurs om ervoor te zorgen dat doelstellingen. Je geeft regelmatig feedback en coaching waarbij je de individuele prestaties weet te verbeteren.

Verder verzamel en analyseer je gegevens m.b.t. teamprestaties waarbij KPI rapporten opstelt om de kwaliteit en teamresultaten te verbeteren en te waarborgen.

Je stuurt advisors aan bij het behalen van de doelen, stelt actieplannen op en voert evaluatie- en functioneringsgesprekken volgens procedures. Je geeft briefings aan advisors. Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de taakverdeling zodat deze tijdig worden verwerkt. Indien nodig spring je zelf ook in bij het verwerken van de taken en opdrachten.

Je werkt op locatie WEngage Paramaribo en bent 36-40 uur per week inzetbaar.

Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Je beschikt over minimum 3 jaar leidinggevende ervaring.

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt kennis van de Engels en Franse taal

Je beschikt over sterke coaching skills en beheerst de kunst om een team te motiveren.

Je hebt een oog voor werkorganisatie en multitasking

Je kan kritisch denken en hebt inzicht in situationeel leiderschap.

Je bent sterk met cijfers en probleemanalyses.

Je hebt grondige Microsoft Office en dan met name Excel, aangevuld met zin voor verantwoordelijkheid en flexibiliteit.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en training.

Een competitief salaris afhankelijk van je ervaring.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.