Technical Support Advisor - Smappee - NL FR

Je wordt in eerste instantie opgeleid voor Smappee, een Belgische technologiespeler gespecialiseerd in slimme energieoplossingen. Binnen dit project ondersteun je techniekers en installateurs bij technische vragen rond Smappee-laadpalen.

Op termijn word je ook doorgetraind op andere technische projecten.

Als Technical Service Advisor vervul je voornamelijk een helpdeskrol voor techniekers. Je analyseert technische vragen en begeleidt hen stap voor stap naar een oplossing.

Je taken:

• Technische ondersteuning bieden aan techniekers;
• Technische problemen analyseren en gericht naar oplossingen zoeken;
• Techniekers telefonisch en via digitale kanalen begeleiden;
• Duidelijke en correcte technische instructies geven;
• Contacten en interventies correct registreren in de voorziene systemen;
• Complexere problemen correct escaleren naar de juiste dienst;
• Je technische en productkennis verder ontwikkelen.

Werkplek: Diegem of Oostende. Eenmaal ingewerkt, is hybride werken mogelijk via een combinatie van thuiswerk en werken op kantoor.

Openingsuren: maandag tot en met zondag van 06:00 tot 22:00.

Je hebt een sterke technische interesse en affiniteit;
Een technische achtergrond of basiskennis van elektriciteit is een sterke troef;
Je bent analytisch ingesteld en gaat graag op zoek naar de oorzaak van een technisch probleem;
Je kunt iemand op afstand op een duidelijke en gestructureerde manier begeleiden naar een oplossing;
Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; beide talen zijn noodzakelijk;
Kennis van het Engels is een sterke plus;
Je bent leergierig en bereid om je verder te verdiepen in technische producten en toepassingen;
Je bent klantgericht, geduldig en blijft rustig wanneer een probleem niet onmiddellijk opgelost raakt;

Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat. We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B. Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99,  afhankelijk van je werkervaring. 

Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.