Trafficer Team Lead

Als Traffic Team Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van het trafficteam ..

en draag je bij aan het behalen van de operationele doelstellingen en servicelevels. Je rapporteert rechtstreeks aan de Client Manager en werkt nauw samen met de Team Managers om een optimale personeelsinzet en operationele performance te waarborgen. Op basis van data, analyses en operationele ontwikkelingen optimaliseer je de bezetting, neem je weloverwogen beslissingen en stuur je bij waar nodig. Met jouw leiderschap, analytisch vermogen en resultaatgerichte aanpak weet je zowel je team als de operatie naar een hoger niveau te tillen.

Jouw verantwoordelijkheden

•    Aansturen, coachen en ontwikkelen van het trafficteam.
•    Stimuleren van de analytische ontwikkeling van trafficers en begeleiden bij het nemen van onderbouwde beslissingen.
•    Verantwoordelijk zijn voor het performance management binnen het team en het realiseren van gestelde doelstellingen.
•    Eindverantwoordelijk zijn voor forecasting en capaciteitsplanning op korte en middellange termijn.
•    Bewaken van de intraday performance en direct ingrijpen bij afwijkingen in servicelevels of bezetting.
•    Structureel monitoren en analyseren van KPI's zoals: SL, AHT, Occupancy, Shrinkage, Forecast Accuracy.
•    Opstellen van rapportages en voorzien van management van adviezen, planningsvoorstellen en verbetervoorstellen.
•    Signaleren van trends, risico's en afwijkingen en deze vertalen naar concrete acties.
•    Initiëren en implementeren van optimalisaties binnen WFM- en trafficprocessen.
•    Bewaken van procedures, richtlijnen en de kwaliteit van operationele rapportages.
•    Coördineren van werkzaamheden tijdens verstoringen of incidenten.
•    Samenwerken met ondersteunende afdelingen zoals IT en HR.
•    Fungeren als back-up voor het trafficteam en de planner waar nodig.
•    Proactief bijdragen aan organisatiebrede verbeteringen en projecten.

HBO werk- en denkniveau.

Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management, Planning of Traffic.

Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.

Uitstekende kennis van MS Office, met name Excel op gevorderd niveau.

Kennis van WFM-systemen en planningsmethodieken.

Sterk analytisch vermogen en een goed cijfermatig inzicht.

Een proactieve en resultaatgerichte instelling.

Sterke communicatieve vaardigheden.

Het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.

Wij bieden jou de kans om een sleutelrol te vervullen binnen WEngage, waar jouw expertise en leiderschap direct bijdragen aan het succes van de operatie.

Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en impact.

Ruimte voor eigen initiatief en het implementeren van verbeteringen binnen WFM- en trafficprocessen.

Een professionele werkomgeving waarin samenwerking, ontwikkeling en innovatie centraal staan.

Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met toeslagen voor vroege diensten, feestdagen en weekenden.

Een zorgverzekering via Assuria (AZPAS Basis, 2e klasse), inclusief toegang tot de bedrijfsarts.

Reiskostenvergoeding tot maximaal 40 kilometer.

Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een fijne werkomgeving binnen een hecht, professioneel en collegiaal team.

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.