Customer Experience Specialist | Mode & Lifestyle

WEngage, zoveel meer dan een callcenter! ..

Bij WEngage vinden we het belangrijk om tijd te investeren in professionele groei. Wordt onderdeel van ons team waarin we hechte relaties met onze klanten en partners creëren. . We staan bekend als “een goede werkgever” waar medewerkers het naar hun zin hebben en ons ultieme doel is dat alle medewerkers ambassadeurs van onze organisatie zijn.

Met meer dan 30 jaar ervaring en de combinatie van bekwame medewerkers, krachtige technologie en gecertificeerde processen, tillen we het klantengagement naar het volgende niveau.

WEngage is zoveel meer dan een callcenter. Met vestigingen in België, Marokko, Suriname en Turkije  bieden we diensten aan in een verscheidenheid aan talen waardoor we de connectie met klanten over heel Europa kunnen optimaliseren.

Daarom luidt onze baseline: Together for better connections.

Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoord je al hun vragen over de producten en diensten van Zalando. Je zorgt voor een vriendelijke, efficiënte en oplossingsgerichte klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

Het adviseren en assisteren van klanten via telefoon, chat en e‑mail, met de nadruk op telefonische ondersteuning.

Het navigeren door de Fashion‑webshop en verschillende klantsystemen om vragen snel en nauwkeurig te beantwoorden.

Het zelfstandig oplossen van klantvragen en, waar nodig, schakelen met interne en externe afdelingen zoals het warehouse en PostNL.

Werktijden:

Je bent flexibel inzetbaar binnen onze ruime openingstijden: maandag t/m zondag, 02:00 – 17:00 uur.

Werklocatie:

Paramaribo, Ringweg-Noord 272 (op locatie, geen mogelijkheid tot thuiswerken)

Contracttype:

Fulltime (32-48 uur per week)

Jij bent de ideale kandidaat als je:

Minimaal 18 jaar oud bent;

Minimaal MBO werk- en denkniveau hebt;

Sterk bent in zowel de Nederlandse als Engelse taal (mondeling en schriftelijk);

Goed kunt multitasken en beschikt over sterke digitale vaardigheden (je legt een verplichte typetest af: minimaal 200 APM foutloos);

Een sterk empathisch vermogen hebt en klantgericht handelt;

Graag met mensen praat en echt luistert;

Stressbestendig, oplossingsgericht en proactief bent;

Administratief nauwkeurig werkt en analytisch inzicht hebt;

Beschikbaar bent binnen de onze openingstijden (maandag t/m zondag, 02:00 – 17:00 uur);

Zorgt voor je eigen vervoer (of gebruikmaakt van een vaste taxi-regeling).

Een baan met stabiele toekomstperspectieven;

Een uitstekend salaris, uitbetaald in euro's;

Een aantrekkelijke eenmalige welkomstbonus na het succesvol doorlopen van je proeftijd;

Een AZPAS-basis zorgverzekering (2e klasse), volledig door ons vergoed;

Toegang tot een bedrijfsarts op locatie;

Extra toeslagen voor vroege diensten, weekenden en feestdagen;

Een maandelijkse prestatiebonus;

Een vervoerstoelage (tot maximaal 40 km);

Coaching, begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen Wengage;

Een aantrekkelijke referralbonusregeling;

Na twee jaar dienstverband maak je kans op aanvullende aantrekkelijke bonusregelingen;

Aantrekkelijke kortingen op diensten en producten van onze partners, waaronder de sportschool;

Een gezellig en divers team met een informele werksfeer;

Een gratis GoodHabitz-abonnement met online opleidingsmogelijkheden, gericht op zowel je professionele ontwikkeling als het behalen van persoonlijke doelen.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.