ContactExpert - Customer Service Advisor - Mazda FR NL EN

Mazda richt zich op een uitzonderlijke klantervaring, waarbij elke interactie uniek, memorabel en in lijn is met onze premiumstrategie. We communiceren via tal van inkomende en uitgaande kanalen, met grondige gespecialiseerde kennis en verantwoordelijkheidsgevoel.

Als Contact Expert Ambassadeur ondersteun je het team van Mazda en zorg je voor een uitstekende klantervaring. Je communiceert via verschillende kanalen en neemt weloverwogen beslissingen die aansluiten bij de behoeften van de klant. Alle interacties behandel je tijdig en met empathie.

Daarnaast beheer je klantgegevens via onze systemen, waaronder het CRM-platform voor klachtenbeheer. Door proactief problemen op te lossen, verminder je de stilstandtijd en de inspanning van de klant. Je waakt over het nakomen van beloften en de naleving van dienstverleningsovereenkomsten.

Om ervoor te zorgen dat Mazda voldoet aan de privacywetgeving, ga je zorgvuldig om met klantgegevens. Je houdt databases nauwkeurig bij en zorgt ervoor dat de regelgeving met betrekking tot datalekken en juridische escalaties wordt nageleefd.

Werkuren: Maandag tot vrijdag tussen 8u30 en 17u. Uurroosters worden minstens drie weken op voorhand gecommuniceerd.

Je werkt op het kantoor van onze klant in Willebroek.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een Wengage contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques na 3 maanden.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en/of projecten.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.