Allround Customer Advisor – Multiclient Oostende – NL/FR

Je komt terecht in het Multiclient-team in Oostende, waar je samen met enthousiaste collega's instaat voor de opvolging van klantendossiers voor verschillende opdrachtgevers.

Binnen het Multiclient -team combineer je een klantgerichte aanpak met een duidelijke focus op resultaat. Je zoekt steeds naar een evenwicht tussen de belangen van de klant en die van de opdrachtgever en draagt zo bij aan een correcte en professionele afhandeling van openstaande dossiers.

Als Allround Customer Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen. Je gaat het gesprek aan, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar een haalbare oplossing. Dankzij jouw professionele aanpak help je klanten vooruit én zorg je voor een correcte opvolging van elk dossier.

Jouw verantwoordelijkheden:

Je neemt telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen.
Je analyseert de situatie van de klant en denkt oplossingsgericht mee.
Je onderhandelt op een respectvolle en professionele manier over betalingsregelingen.
Je verwerkt elk contact en alle gemaakte afspraken nauwkeurig in de systemen.
Je werkt volgens de procedures en kwaliteitsrichtlijnen van de verschillende opdrachtgevers.
Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving én aan het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.

Je bent communicatief sterk, empathisch en weet ook in uitdagende gesprekken rustig en professioneel te blijven. Je durft beslissingen te nemen, denkt in oplossingen en haalt energie uit het vinden van een passend resultaat voor alle partijen.

Daarnaast beschik je over:

Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans.
Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
Een empathische, maar tegelijk assertieve houding.
Het vermogen om professioneel te onderhandelen en constructief om te gaan met moeilijke gesprekken.
Een nauwkeurige en administratief correcte werkwijze.
Een vlotte kennis van de courante pc-toepassingen.
Een stressbestendige, resultaatgerichte en positieve ingesteldheid.

Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat. We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B. Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99,  afhankelijk van je werkervaring. 

Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.