Trainer Zalando

WEngage Suriname ondersteund Zalando op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch.

Als trainer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van Operations door middel van het ontwikkelen, verbeteren, beheren en uitvoeren van trainingstrajecten voor bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Ondersteuning bieden bij onboarding.

Ontwikkeling

Het ontwikkelen en up to date houden van alle operationele opleidingen ten behoeve van agents en Teamcoaches op het gebied van:

Initiële Contact center training (Introductie-training): Telefoonetiquette, procedures,…

Product en tool gerelateerde training: Product&Services, opdrachtgeversapplicaties en WEngage applicaties

Ongoing Training: Het op regelmatige basis bijtrainen van agents en Teamcoaches via op maat en noodzaak gerichte opleidingsmodules. Deze taken zijn verschillend naargelang de activiteiten die agents uitoefenen: informatie en advies, dienstverlening aan de telefoon, inbrengen en noteren van bestellingen en reservaties, after sales contacten, klachtenbehandeling, appointment setting, retention, collection, telesales Inbound en Outbound.

Op geregelde basis zelf aanbrengen van trainingsbehoeften met daarbij een uitgewerkt trainingsplan. Hierbij dient rekening gehouden te worden met het zonder verlies van kwaliteit efficiënter maken van trainingsessies.

Training en monitoring

Het geven van trainingen (New – Refreshment) aan New Hires (upstaffing of interne doorstromers) en bestaande agents met daaraan gekoppelde follow-up training volgens een specifieke Timeframe. Na elke training uitvoeren van follow up, onder andere door extra monitorings om effect van training te meten.

Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands. Kennis van Engels is een pluspunt;

MBO+/HBO werk- en denkniveau;

Ervaring in het geven van interne trainingen en het ontwikkelen van interne en externe trainingen, bij voorkeur minimaal 2 jaar;

Goede didactische vaardigheden en presentatievaardigheden;

Zelfstandig en pro-actief;

Organisatievermogen en effectief en efficiënt in planning;

Gericht op samenwerking en groei;

Wil zichzelf en WEngage verder ontwikkelen;

Gedreven, creatief en veerkrachtig;

Representatief;

Bereid en in staat om, naast het standaard werkrooster van 07:00 tot 17:30, ook buiten deze tijden beschikbaar te zijn.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een superleuke functie binnen een hecht en collegiaal team waar samenwerking centraal staat.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en training.

Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. 

Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.