Mobilité Interne - Conseiller Client - 24+

Vous choisissez toujours le côté du client !

Un client devient votre client, car vous êtes là pour l’aider via différents canaux.

Les clients vous appellent, écrivent, envoient un SMS, un e-mail ou un chat lorsqu’ils ont besoin d’aide.

Et c’est là que vous intervenez : un repère calme au milieu de la tempête, un phare de savoir et de bienveillance.

Parfois, c’est vous qui prenez l’initiative d’appeler pour assurer le suivi, jusqu’à ce que votre client devienne un client satisfait.

Vous disposez pour cela d’outils et de méthodes performants, parfaitement adaptés à votre travail.
Une vraie valeur ajoutée dans l’expérience client

Service clientèle- Général

Jour et Weekend

WEngage

Bureau et Domicile

Néerlandais et Français

Le poste

A propos de cette offre d'emploi

24+ se concentre sur le support téléphonique, non commercial et administratif destiné aux clients, agences et agents d’assurance, avec toujours la qualité des interactions au centre.

L’objectif : laisser une impression positive à chaque client interne ou externe et ainsi contribuer à l’image, aux produits et aux services de nos partenaires.

Qu'est-ce que tu fais ?

Le Service Desk Daily Banking est le premier point de contact pour toutes les questions liées aux paiements (banque au quotidien) et aux cartes.
Vous assurez la prise en charge de première ligne des appels entrants et accompagnez les clients dans l’utilisation de la banque digitale.

Horaires : du lundi au vendredi entre 8h et 20h+ le samedi (1 sur 3) entre 9h et 17h.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 2 semaines à l’avance.

Lieu : dans les bureaux de notre client à Berchem, à deux pas de la gare.

Télétravail : après 3 mois, possibilité de travailler 3 jours par semaine à domicile.

Dans quoi excellerez-vous ?

Écoute active, orientation client et excellente communication orale en français.

La connaissance du néerlandais est un atout important.

Curieux(se), rigoureux(se) dans l’application des procédures et véritable multitâche.

À l’aise avec les processus digitaux actuels et futurs autour des paiements : le digital est dans votre ADN.

Fortes capacités d’analyse et goût pour la recherche de solutions dans un cadre structuré.

À l’aise avec l’outil informatique (cela va de soi).

Que recevez-vous en retour ?

Cette opportunité est exclusivement ouverte dans le cadre de la mobilité interne.
Seuls les collaborateurs occupant une fonction Advisor au sein de WEngage et ContactExpert sont éligibles pour cette vacance. Les candidatures externes ne seront pas prises en considération.

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.