Customer Service Advisor - Proximus - FR NL

Vous rejoignez une équipe spécialisée dans l'accompagnement des entreprises lors de leur migration vers la Fibre. En collaboration avec vos collègues, vous contribuez à assurer une transition fluide vers une solution télécom performante, fiable et résolument tournée vers l'avenir.

Afin de vous permettre de démarrer dans les meilleures conditions, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet de 4 à 6 semaines, alternant des journées de formation et des journées de mise en pratique. Vous y découvrirez en profondeur les produits, les outils, les processus ainsi que les méthodes de travail propres au projet. Même après cette période de formation, vous pourrez compter sur l'accompagnement de collègues expérimentés et de coachs afin de poursuivre votre développement.

Contacter de manière proactive les clients professionnels éligibles à une migration vers la Fibre.
Accompagner les clients tout au long du processus de migration, depuis le premier contact jusqu'à l'activation de leur nouvelle connexion.
Conseiller les clients sur les solutions Fibre, les abonnements, les packs, les tarifs et les modalités d'installation en fonction de leurs besoins.
Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail en garantissant un service professionnel et orienté client.
Identifier les opportunités commerciales et proposer des solutions complémentaires à forte valeur ajoutée.
Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers clients dans les différents outils mis à disposition.
Atteindre les objectifs de migration, d'activation et de qualité définis.
Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de garantir une migration fluide et efficace.
Maintenir vos connaissances à jour en vous familiarisant rapidement avec les nouveaux produits, processus et opportunités commerciales.
 
Informations pratiques

Horaire du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h06.
Vous travaillez principalement dans les bureaux de notre client à Bruxelles. Après votre période de formation et une fois autonome, vous pourrez bénéficier d'un régime de travail hybride.

Vous aimez le contact avec les clients et tirez votre motivation de l'atteinte d'objectifs. Doté d'un excellent sens du service, vous communiquez avec aisance, travaillez de manière structurée et recherchez toujours la meilleure solution pour le client.

Vous vous reconnaissez également dans les critères suivants :

Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous disposez d'un niveau minimum B1 en néerlandais.
Vous possédez une expérience dans un environnement commercial, en service clientèle ou en vente (inbound et/ou outbound).
Une expérience des contacts téléphoniques avec une clientèle B2B constitue un réel atout.
Vous avez un intérêt marqué pour les télécommunications, les technologies digitales et les solutions Fibre.
Vous adoptez une communication professionnelle et orientée client.
Vous faites preuve de proactivité et aimez prendre des responsabilités.
Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en restant organisé.
Vous êtes rigoureux et accordez une grande importance au suivi administratif.
Vous gérez efficacement les priorités et gardez votre calme dans un environnement dynamique.
Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une ambiance de collaboration positive.

Atout supplémentaire:
Une connaissance des produits Proximus Enterprise (EBU).
Une expérience avec Salesforce CRM.
Une expérience dans le secteur des télécommunications.

Cette offre d'emploi est exclusivement ouverte dans le cadre de la mobilité interne.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.