ContactExpert - Second Line Advisor - Eneco Billing & Credit

Eneco, un fournisseur d’énergie à taille humaine. ..

En tant qu’ambassadeur Contact Expert, vous rejoignez le service Billing Care d’Eneco. Vous y jouez un rôle clé dans le traitement et la résolution de questions complexes liées à la facturation. Avec vos collègues, vous veillez à offrir un service efficace et orienté client, tout en collaborant étroitement avec d’autres départements et les gestionnaires de réseau pour optimiser les processus de facturation.

Répondre aux questions de second niveau concernant les acomptes et les décomptes de consommation.
Analyser et corriger les données de consommation en collaboration avec les gestionnaires de réseau.
Effectuer des ajustements et des rectifications dans le système de facturation.
Assurer le suivi des dossiers escaladés et fournir aux clients des informations claires et correctes.
Soutenir les collègues de première ligne en répondant à leurs questions sur la facturation et en leur apportant des conseils.
Analyser les problèmes complexes de facturation et proposer activement des pistes d’amélioration du processus.
Rapporter au Team Lead Billing Care.

Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, avez des notions d’anglais et la connaissance du français est un atout.
Vous avez un esprit analytique et une bonne aisance avec les chiffres.
Vous possédez une bonne connaissance de SAP (la connaissance de Siebel est un plus).
Une maîtrise de base d’Excel est requise.
Vous travaillez de manière structurée et précise, avec un grand souci du détail.
Vous avez l’esprit d’équipe et une réelle orientation client.
Vous êtes un bon communicant, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Cette offre d’emploi est exclusivement ouverte dans le cadre de la mobilité interne au sein de notre organisation.

Seuls les collaborateurs de WEngage et Contact Expert peuvent poser leur candidature.

Vous travaillerez selon les conditions de travail applicables aux Contact Center Advisors et conserverez votre type de contrat actuel.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.