ContactExpert - Customer Service Advisor - Mazda FR NL

Mazda se concentre sur une expérience client exceptionnelle, où chaque interaction est unique, mémorable et alignée sur notre stratégie premium. Nous communiquons via de nombreux canaux entrants et sortants, avec une expertise approfondie et un fort sens des responsabilités.

En tant qu'Expert Contact Ambassadeur, vous soutenez l'équipe de Mazda et assurez une expérience client exceptionnelle. Vous communiquez via différents canaux et prenez des décisions réfléchies qui répondent aux besoins du client. Chaque interaction est traitée avec empathie et dans les délais impartis.

De plus, vous gérez les données clients via nos systèmes, y compris la plateforme CRM dédiée à la gestion des réclamations. En résolvant les problèmes de manière proactive, vous réduisez les temps d'immobilisation et les efforts du client. Vous veillez au respect des engagements et à la conformité aux accords de service.

Afin de garantir la conformité de Mazda à la législation sur la protection de la vie privée, vous traitez les données clients avec soin. Vous maintenez des bases de données précises et assurez le respect des réglementations relatives aux violations de données et aux escalades juridiques.

Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Les horaires sont communiqués au moins trois semaines à l'avance.

Vous travaillez sur le site de notre client à Willebroek.

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, nous vous offrons également beaucoup en retour : pas juste un emploi, mais un travail super agréable au sein d’une équipe large, soudée et collégiale.

L’opportunité d’apprendre et de grandir chaque jour dans votre rôle grâce à un coaching continu, des retours constructifs et des formations. Vous aurez également accès à un large éventail de modules d’e-learning pour soutenir votre développement personnel et professionnel.

Un contrat Wengage avec un salaire conforme au marché, complété par des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas après 3 mois.

Si vous excellez dans votre travail, des opportunités d’évolution vers d’autres fonctions et/ou projets au sein de ContactExpert vous attendent.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.