Conseiller Bancaire - BNPPF Liège

BNP Paribas Fortis et l’Easy Banking Center
BNP Paribas Fortis est la plus grande banque de Belgique et fait partie du groupe international BNP Paribas. L’entreprise mise fortement sur l’innovation digitale, la proximité client et le développement durable. Sa mission : accompagner ses clients dans leurs projets à chaque étape de leur vie, de manière humaine et responsable.

L’Easy Banking Center est le centre névralgique du contact client à distance. Grâce à cette structure, les clients bénéficient d’un service professionnel, accessible et personnalisé via téléphone, e-mail ou canaux en ligne. Les équipes y combinent savoir-faire, empathie et technologie pour offrir une expérience bancaire fluide et sécurisée.

En tant que Conseiller Bancaire, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous les accompagnez dans leurs opérations bancaires quotidiennes, leur offrez des conseils personnalisés et les aidez à adopter les canaux
digitaux.

Vos principales responsabilités :

Répondre aux appels entrants des clients concernant la banque au quotidien (comptes, cartes, services digitaux, etc.).
Gérer les demandes reçues par e-mail de manière rapide et efficace.
Assurer un suivi administratif rigoureux et traiter les achats effectués via les canaux numériques.
Identifier les opportunités commerciales et assurer le rebond commercial et le cross-selling de manière naturelle.
Monter en expertise sur d’autres domaines grâce à un accompagnement ciblé après votre formation initiale.

Vous travaillez depuis l’Easy Banking Center, à Liège, en semaine, entre 7h et 22h, avec environ un samedi par mois prévu dans votre planning.
Une formation intensive et rémunérée de six semaines vous permettra d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle.

Un diplôme de l’enseignement secondaire général, un bachelier ou un master constitue une excellente base pour cette fonction.

Une communication fluide en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, permet d’offrir un service clair et orienté client.

Discrétion et fiabilité sont au cœur de l’approche professionnelle, notamment dans le traitement des informations confidentielles.

Un sens commercial affûté et l’aptitude à repérer les opportunités transforment chaque contact client en moment à forte valeur ajoutée.

L’autonomie va de pair avec le travail en équipe, et relever des défis ou proposer des solutions est une seconde nature.

L’intérêt pour les outils numériques et l’enthousiasme face aux nouveautés technologiques facilitent l’adaptation aux évolutions du métier.

Une bonne dose de flexibilité est indispensable, avec la capacité à s’adapter à un horaire variable incluant des soirées et, à l’occasion, le samedi.

Cette offre d’emploi s’inscrit exclusivement dans le cadre de la mobilité interne au sein de notre organisation.

Seuls les collaborateurs de Wengage et ContactExpert sont éligibles.

Vous travaillerez selon les conditions de travail applicables aux Contact Center Advisors, tout en conservant votre type de contrat actuel.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.