Team Coach Telecom

Als Team Coach ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team advisors. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal presteert en zich continu blijft verbeteren.

Operationeel management

Shiften, Weekend en Nacht

Vestiging

Telco

De job

Over deze job

WEngage Suriname ondersteunt Telenet op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch.

Wat doe je?

Je helpt om maximale productiviteit en kwaliteit te realiseren. Tevens draag je bij tot het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators). Je onderneemt juiste acties tijdig om afwijkingen op te lossen en investeert in ‘menselijk potentieel’.

Je stuurt advisors aan bij het behalen van de doelen, stelt actieplannen op en voert evaluatie- en functioneringsgesprekken volgens procedures. Je geeft briefings aan advisors. Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de taakverdeling zodat deze tijdig worden verwerkt. Indien nodig spring je zelf ook in bij het verwerken van de taken en opdrachten.

Je informeert de Team manager over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een dagelijkse rapportering.

Je werkt op locatie WEngage Paramaribo te Ringweg Noord en bent 40 uur per week inzetbaar.

Waarin zal je uitblinken?

Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, of gelijkwaardig door aantoonbare werkervaring.

Minimaal 5 jaar ervaring in een contactcenteromgeving, waarvan minimaal 3 jaar in een leidinggevende rol.

Ervaring met sales en het aansturen op commerciële resultaten.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1) en goede kennis van Engels (B2).

Sterke coachings- en motivatievaardigheden.

Organisatorisch sterk en in staat om te multitasken.

Analytisch vermogen en inzicht in situationeel leiderschap.

Vaardig met cijfers en probleemanalyses.

Goede kennis van Microsoft Office.

Flexibel en verantwoordelijk

Je kunt een Verklaring van Goed Gedrag (VOG) overleggen (niet ouder dan 6 maanden).

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug:

Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met toelagen voor vroege uren, feestdagen en weekenden;

Zorgverzekering via Assuria (AZPAS basis, 2e klasse), inclusief toegang tot de bedrijfsarts;

Reiskostenvergoeding (tot maximaal 40 km);

Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;

Continue coaching, training en toegang tot e-learning modules;

Een fijne werkomgeving binnen een hecht en collegiaal team.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.