Team Coach Telecom

WEngage Suriname ondersteunt Telenet op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch.

Je helpt om maximale productiviteit en kwaliteit te realiseren. Tevens draag je bij tot het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators). Je onderneemt juiste acties tijdig om afwijkingen op te lossen en investeert in ‘menselijk potentieel’.

Je stuurt advisors aan bij het behalen van de doelen, stelt actieplannen op en voert evaluatie- en functioneringsgesprekken volgens procedures. Je geeft briefings aan advisors. Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de taakverdeling zodat deze tijdig worden verwerkt. Indien nodig spring je zelf ook in bij het verwerken van de taken en opdrachten.

Je informeert de Team manager over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een dagelijkse rapportering.

Je werkt op locatie WEngage Paramaribo te Ringweg Noord en bent 40 uur per week inzetbaar.

Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, of gelijkwaardig door aantoonbare werkervaring.

Minimaal 5 jaar ervaring in een contactcenteromgeving, waarvan minimaal 3 jaar in een leidinggevende rol.

Ervaring met sales en het aansturen op commerciële resultaten.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1) en goede kennis van Engels (B2).

Sterke coachings- en motivatievaardigheden.

Organisatorisch sterk en in staat om te multitasken.

Analytisch vermogen en inzicht in situationeel leiderschap.

Vaardig met cijfers en probleemanalyses.

Goede kennis van Microsoft Office.

Flexibel en verantwoordelijk

Je kunt een Verklaring van Goed Gedrag (VOG) overleggen (niet ouder dan 6 maanden).

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug:

Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met toelagen voor vroege uren, feestdagen en weekenden;

Zorgverzekering via Assuria (AZPAS basis, 2e klasse), inclusief toegang tot de bedrijfsarts;

Reiskostenvergoeding (tot maximaal 40 km);

Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;

Continue coaching, training en toegang tot e-learning modules;

Een fijne werkomgeving binnen een hecht en collegiaal team.

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.