Quality Officer Klantcontact Suriname

Het werken bij WEngage

Het werken bij WEngage

Bij WEngage vinden we het belangrijk om tijd te investeren in professionele groei. Wordt onderdeel van ons team waarin we hechte relaties met onze klanten en partners creëren. We staan bekend als “een goede werkgever” waar medewerkers het naar hun zin hebben en ons ultieme doel is dat alle medewerkers ambassadeurs van onze organisatie zijn.
Hoe ziet het werken bij WEngage eruit: je begint met een inwerkperiode (van ongeveer 2 maanden) waar je de nodige coaching en begeleiding krijgt om daarna zelfstandig en zo optimaal mogelijk te kunnen presteren. 

type job
Operational Management
ritme
Day and Weekend
werkplek
Offices
sector
Consumer

The job

About this job

De Quality Officer ondersteunt en begeleidt Operations bij de uitvoering van de kwaliteitsbeleid van de werkzaamheden van de klantadviseurs.

Hij of zij is een sleutelfiguur om de Key Performance Indicators op vlak van kwaliteit te behalen.

What are you going to do?

  • Verantwoordelijk voor het analyseren van data en rapporteren van de Quality data conform het beleid.
  • Het samen met ontwikkelen van de Quality doelstellingen.
  • Het aanbrengen van verbeteringsvoorstellen op gebied van Quality.
  • Zorgen voor het naleven en bewaken van alle analyses en rapportages op gebied van Quality (op korte en lange termijn in functie van de operationele goals).
  • Vraagbaak/expert op gebied van Quality Monitoring.
  • Up to date houden van  standaard analyses en rapportages ter opvolging van Quality
  • Het voortdurend beschikken over een volledig inzicht in het Quality data binnen ons bedrijf
  • Het bijwonen van kalibratiesessie op onshore alsook offshore locaties

 

What will you excel in?

  • Je hebt affiniteit en bij voorkeur relevante werkervaring op het gebied van QM binnen de callcenterbranche
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Kennis van het Engels is een pré.
  • Je werkt vlot met de laatste MS Office applicaties
  • Je bent nauwkeurig en analytisch aangelegd
  • Flexibel : geen 9-17 mentaliteit, en ook steeds kunnen inspelen op onverwachte situaties
  • Je kan goed luisteren
  • Je kan goed prioriteiten stellen
  • Je werkt snel en accuraat

What do you get in return?

Het gaat hier om een baan voor de langere tijd. Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!

Verloning: Competitief salaris (in lijn met ervaring) alsmede goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Plaats van tewerkstelling: Paramaribo, WEngage Suriname

How will your onboarding go?

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.

Apply now

Makkelijk bereikbaar?

Paramaribo (SU)

Mr. J. Lachmonstraat 134, Tower B 4de verdieping
background shape