2 Quality Officer Zalando

Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in het succes van ons Fashion Webshop Project bij Wengage Ankara?

Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in het succes van ons Fashion Webshop Project bij Wengage Ankara?

We zijn op zoek naar een gedreven Quality Officer die ons Operations team ondersteunt en begeleidt om ons Quality beleid maximaal uit te voeren. Als Quality Officer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren, bewaken en verbeteren van een efficiënt Quality beleid middels frequente steekproeven. Je zorgt ervoor dat deadlines van procedures en policies worden nageleefd en ondersteunt het management en agenten bij het behalen van de vooropgestelde doelstellingen op quality niveau. 

Je bent een sleutelfiguur in het creëren van mogelijkheden om de Key Performance Indicators op het gebied van kwaliteit te behalen. 


type job
Back Office & Staff-Ops
werkplek
Homeworking

The job

About this job

WEngage is marktleider in contact center services.

Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste klantverwachtingen en tevens de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. 

What are you going to do?

Ontwikkeling van het Quality beleid in lijn met de operationele behoeften, in samenwerking met de Senior Quality Officer. 

Identificeren van verbeteringsvoorstellen op gebied van Quality. 

Naleven en bewaken van alle procedures op het gebied van Quality Monitoring. 

Fungeren als expert op gebied van Quality Monitoring.

Actueel houden van een standaard monitoring document ter opvolging van Quality. 

Zorgen voor een volledig inzicht in het Quality Monitoring systeem en uitvoering binnen ons bedrijf. 

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het Quality systeem tot op het niveau van teamcoach. 

Bijwonen van kalibratiesessies op onshore en offshore locaties.

What will you excel in?

Minimaal bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door relevante ervaring. 

Ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve analyses. 

Uitgebreide kennis van kwaliteit en eventueel kwaliteitssystemen. 

Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. 

Analytisch en resultaatgericht. 

Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. 

Stressbestendig en flexibel. 

Zelfstandig en besluitvaardig.

What do you get in return?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!  

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf. 

Een vast contract met een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijdvergoeding, prestatie bonus en inflatie bonus.

How will your onboarding go?

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.

Apply now

Makkelijk bereikbaar?

Ankara (TR)

Mustafa Kemal Mah. 2079 Cd. No:2/B İç Kapı no:54 Çankaya Ankara
background shape