Planner

Het werken bij WEngage

Het werken bij WEngage

Bij WEngage vinden we het belangrijk om tijd te investeren in professionele groei. Wordt onderdeel van ons team waarin we hechte relaties met onze klanten en partners creëren. We staan bekend als “een goede werkgever” waar medewerkers het naar hun zin hebben en ons ultieme doel is dat alle medewerkers ambassadeurs van onze organisatie zijn.
Hoe ziet het werken bij WEngage eruit: je begint met een inwerkperiode (van ongeveer 2 maanden) waar je de nodige coaching en begeleiding krijgt om daarna zelfstandig en zo optimaal mogelijk te kunnen presteren.

Sales - Management- Support

Day, Shifts, and Weekend

Offices

Consumer

The job

Als Planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een optimale planning door het vinden van een juist evenwicht tussen de wensen van de klant, de bedrijfsdoelen en de voorkeuren van de agent.

Als Planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een optimale planning door het vinden van een juist evenwicht tussen de wensen van de klant, de bedrijfsdoelen en de voorkeuren van de agent. ..

Je doet dit door het verfijnen van de forecast, ontvangen van de WFM Analyst, tot een intraday call patroon.

Je verzamelt alle nodige informatie over training, vakantie, afwezigheid en andere inkrimping, analyseert deze gegevens en adviseert operations over een korte termijn optimalisatie.

Daarnaast ben je ook het aanspreekpunt voor de agents wat planning gerelateerde onderwerpen betreft en verzeker je het correcte gebruik van de planning tool.

..

What are you going to do?

• Opstellen, handhaven en verfijnen van terugkerende schema’s voor alle Ops eenheden

• Het functioneel beheer verzekeren van de WFM tool

• Ontwikkelen, handhaven en verfijnen van intraday profielen

• Operations adviseren bij het optimaliseren van schema’s

• Analyseren en voorstellen van planning gerelateerde factoren:

§ Inkrimping

§ Afwezigheid

§ Behoud van het schema

• Bijhouden van de voorkeuren van de agents

• Opstellen en documenteren van planning gerelateerde processen

What will you excel in?

Minstens 3 jaar ervaring in contact center activiteiten in een planning omgeving of minstens 1 à 2 jaren ervaring in de rol van Team Coach.

Uitstekende kennis Nederlands, goede kennis van Engels is een plus

Goede kennis van MS Excel (MS Acces is een grote plus)

Met deadlines kunnen werken en deze respecteren

Flexibel, autonoom, ondernemend, proactief

Analytisch denkend, stressresistent, accuraat en punctueel

Problem solving, conceptueel denkend

Grondige planning & organisatie skills

What do you get in return?

Het gaat hier om een baan voor de langere tijd. Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!

Verloning: Competitief salaris (in lijn met ervaring) alsmede goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Plaats van tewerkstelling: onze state of the art gebouwen in Paramaribo, WEngage Suriname

How will your onboarding go?

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.