Global Client Operations Manager

Als Global Client Operations Manager heb je de leiding in een dynamische rol waarbij je contracten beheert, financiële doelen behaalt en operationele excellentie nastreeft.

Internationaal actief, betrokken bij strategisch overleg en met budgettaire verantwoordelijkheid. Een kans voor een gepassioneerde professional die impact wil maken en inernationale partnerschappen wil sturen.

type job
Operational Management
ritme
Day
bedrijf
WEngage
werkplek
Offices and Homeworking
taal
English, Dutch, and French

The job

WEngage, da's zoveel meer dan een contact center.

WEngage, da's zoveel meer dan een contact center. ..

WEngage is een vaste waarde in het domein van de contact centers dankzij ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant voor een perfecte klantbeleving. Met kantoren in Diegem, Hasselt,Antwerpen, Oostende, Gent, Luik en Leuven helpen we opdrachtgevers in alle sectoren.


..

What are you going to do?

Je bent eindverantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken operationele targets (servicelevels, kwaliteit, sales, bereikbaarheid, handling times, ...) met opdrachtgevers dan wel interne normen.

Je bewaakt permanent de voortgang van de overeengekomen doelstellingen binnen de verschillende sites en afdelingen

In samenwerking met HR, draag je als Global Client OPS Manager het HR beleid binnen jouw operationele unit uit, zowel strategisch, tactisch als op operationeel niveau.

De teams van de Global Client Operaions Manager zijn de ‘eyes and the ears’ van de klanten en vertegenwoordigen de ‘voice of the customer’. In samenwerking met Project Management, zorgt je voor relevante feedback, in functie van verbeteringen (TCO initiatieven, contact avoidance, contact deflection, first time right, transactionele net promotor score, E-Sat onder de vorm van wellbeing acties, digital mindset,…)

Je stelt concrete voorstellen, doelen en operationele targets (waaronder SL, AHT, E-Sat, C-Sat, enz.) en beleid op om de klantverwachtingen op een optimaal niveau te garanderen.

Je zet je in om voortdurend procesmatig verbeteringen aan te brengen van de kwaliteit van dienstverlening en rendement van de organisatie

Je bent eindverantwoordelijk voor de financiële doelen van je operationele unit, en geeft mede vorm aan het overall financiële beleid en de budgetten, in samenwerking met global key account management, en dit conform de Wengage waarden.

Als Global Client Operations Manager ben je verantwoordelijk voor jouw operationele unit en financiële resultaten. Je coacht actief, informeert consequent en bent hierin georganiseerd met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.

Als Global Client Operations Manager ben je visibel en aanspreekbaar voor alle medewerkers en zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van de team(s) en de verwachtingen van Wengage en de klanten/partners.

Als Global Client OPS Manager verhoog je, in een matrixstructuur, de betrokkenheid van jouw medewerkers door middel van bottom up communicatie. (briefings, 121’s, teammeetings, workshops,...).

Je hebt oog voor talent en ambitie binnen jouw operationele unit. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van jouw medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag.


What will you excel in?

Master Denkniveau: Je hebt een masterdiploma of een gelijkwaardig denkniveau verworven door bewezen jaren werkervaring, met minimaal 10 jaar relevante ervaring.

Meertaligheid en Communicatievaardigheden: Je beheerst vloeiend Nederlands en Frans, met een goede beheersing van het Engels voor effectieve communicatie in een internationale omgeving.

Analytisch en Cijfermatig Talent: Je beschikt over uitstekende numerieke vaardigheden voor effectieve rapportage en probleemoplossing.

Innovatief Denkvermogen: Je toont het vermogen om met relevante ideeën en inzichten nieuwe en verbeterde werkwijzen en processen te bedenken.

Flexibiliteit en Stressbestendigheid: Je blinkt uit in een snel veranderende omgeving en staat bekend als een bedreven multitasker met een hoge mate van stressbestendigheid.

Kwaliteitsgerichtheid: Je engageert je om kwaliteitsvolle producten of diensten te leveren en streeft voortdurend naar "Continuous Improvement."

Sterke Teamspeler in Matrixstructuur: Je bent een sterke teamspeler binnen de matrixstructuur van een organisatie.

Besluitvaardigheid: Je toont het vermogen om doortastend en weloverwogen beslissingen te nemen, zelfs in situaties met beperkte informatie en/of tijdsdruk.


What do you get in return?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.

Ben jij klaar voor deze uitdagende rol en wil je een sleutelrol spelen in het succes van onze operations? Solliciteer nu en draag bij aan het realiseren van onze ambitieuze doelstellingen.



How will your onboarding go?

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.

Apply now

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
background shape