Customer Service Advisor -Vlaamse - Contactcenter - Vlaamse Overheid - NL

De Vlaamse Overheid voorziet sinds enkele jaren een Jobbonus, dit is een Vlaams initiatief voor wie minder dan 3000 euro bruto per maand verdient. Met deze maatregel wil de Vlaamse Regering werklozen aanmoedigen om werk te zoeken en wie minder verdient extra stimuleren om aan de slag te blijven. Dit is enkel van toepassing in het Vlaams Gewest. Elke Vlaamse 18-plusser kan in Mijn Burgerprofiel zijn rekeningnummer opgeven in het kader van de Vlaamse Jobbonus. Hiervoor is het jouw taak om de burgers te begeleiden de juiste acties uit te voeren in MijnBurgerprofiel om, mits ze aan de voorwaarden voldoen, hun Jobbonus te kunnen ontvangen. Hiernaast beantwoord je alle mogelijke vragen met betrekking tot dit onderwerp of breng je hen in contact met de juiste dienst. Hiervoor krijg je een grondige opleiding zodat je nadien zonder twijfel alle vragen kan beantwoorden!

Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools.

Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.

Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur. 

Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen (Diegem / Antwerpen)  of vanuit jouw thuiswerkplek.

Profiel:
• Je bent zeer vlot in het Nederlands (schrijf- en spreekvaardig).
• Je bent klantvriendelijk, empathisch en kan omgaan met discrete informatie.
 • Je bent stressbestendig.
• Je hebt reeds ervaring met digitale sleutels en bent technisch sterk.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract van bepaalde duur.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.