Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - Stad Antwerpen

De Vlaamse overheid bestaat uit verschillende overheidsdiensten, die gegroepeerd worden in 10 beleidsdomeinen. Binnen elk beleidsdomein is er een departement en zijn er verschillende agentschappen.

Het contactcenter is het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Vlaamse overheid van burgers, bedrijven en organisaties. De advisors in het contactcenter beantwoorden telefoons, e-mails en chats over overheidsthema’s, onder meer voor 1700, De Lijn, Kind en Gezin, Vlaamse Belastingdienst, Stad Antwerpen, Stad Gent, andere lokale en provinciale besturen in het Vlaams Gewest, ...

Starten doe je op één project, eens ingewerkt kijken we samen naar welke vervolgprojecten het beste bij je aansluiten en zal je, na bijkomende opleiding, ook deze oproepen, mails en chats mee behandelen.

Je leest het, variatie troef!

Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools.

Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.

Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur. 

Voor bepaalde projecten op zaterdag tussen 9u en 18u.

Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen Antwerpen of vanuit jouw thuiswerkplek.

Je bent klantgericht en kan actief luisteren.

Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.

Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!

Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.

Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.

We verwachten veel van jouw talenten. In ruil bieden we je geen doorsnee job, maar een boeiende functie binnen een groot, hecht en collegiaal team.

Je krijgt volop kansen om dagelijks bij te leren en te groeien in je rol dankzij continue coaching, regelmatige feedback en gerichte opleidingen. Daarnaast kan je gebruikmaken van een uitgebreid aanbod aan e-learningmodules die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling ondersteunen.

Je start met een interimcontract conform de geldende wetgeving en ontvangt een loon volgens Paritair Comité 200 – klasse B.

Loonschaal (FT – 38u): € 2.174,56 – € 2.625,74 bruto, afhankelijk van jouw relevante werkervaring.

Na drie maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gepresteerde dag.

Toon je sterke prestaties en engagement? Dan zijn er reële doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten binnen de organisatie.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.