Customer Service Advisor - Proximus - NL

Je maakt deel uit van een gespecialiseerd B2B-team dat bedrijven ondersteunt bij de migratie naar Fiber. Samen met je collega's zorg je ervoor dat ondernemingen zorgeloos kunnen overstappen naar een performante en toekomstgerichte telecomoplossing.

Om je optimaal voor te bereiden, voorzien we een uitgebreid opleidingstraject waarin je de producten, systemen en werkwijze grondig leert kennen. Ook na je opleiding kan je rekenen op de ondersteuning van ervaren collega's en coaches.

Proactief contacteren van bestaande B2B-klanten die in aanmerking komen voor een migratie naar Fiber.
Begeleiden van klanten tijdens het volledige migratieproces, van het eerste contact tot de succesvolle activatie.
Adviseren over Fiber-oplossingen, abonnementen, packs, prijzen en installatiemogelijkheden, afgestemd op de behoeften van de klant.
Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en zorgen voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.
Detecteren van commerciële opportuniteiten en klanten informeren over bijkomende oplossingen die een meerwaarde bieden.
Correct registreren en opvolgen van klantendossiers in de beschikbare systemen.
Realiseren van de vooropgestelde migratie-, activatie- en kwaliteitsdoelstellingen.
Actief samenwerken met collega's en interne diensten om iedere migratie efficiënt en correct af te ronden.
Je kennis voortdurend up-to-date houden door nieuwe producten, processen en commerciële opportuniteiten snel eigen te maken.

Werkuren van maandag tot vrijdag van 9u-17u06.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in de kantoren van onze klant, of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.

Je bent een sterke communicator die graag klanten begeleidt en energie haalt uit het behalen van resultaten. Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en voelt je thuis in een omgeving waar klantgerichtheid en kwaliteit hand in hand gaan.

Daarnaast beschik je over:

Ervaring binnen een commerciële klantendienst of salesomgeving (inbound en/of outbound).
Ervaring met telefonische B2B-klantencontacten is een sterke troef.
Interesse in telecom, digitale technologie en Fiber-oplossingen.
Een klantgerichte en professionele communicatiestijl.
Een proactieve houding en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
Het vermogen om zelfstandig en georganiseerd te werken.
Oog voor detail en een nauwkeurige administratieve opvolging.
Stressbestendigheid en het talent om prioriteiten te stellen.
Een positieve ingesteldheid en een echte teamspirit.
Een pluspunt

Kennis van Proximus Enterprise-producten (EBU).
Ervaring met Salesforce CRM.
Ervaring binnen de telecomsector.

Deze vacature is uitsluitend opengesteld in het kader van interne mobiliteit.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.