Customer Service Advisor - De Watergroep - Klachtencoördinator- NL

Water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen. ..

Dit drinkwaterbedrijf heeft een passie voor water als bron van leven en gezondheid. Hun technologische voorsprong is een sterke troef die ze voortdurend ontwikkelen en valoriseren.

Waar kom je terecht? 

Je werkt in een klein team van 6. Samen met collega-klachtencoördinatoren behandel je de eerstelijnsklachten en rapporteer je hierover aan de teammanager Klachtenbeheer.

Je standplaats is Brussel, ons kantoorgebouw bevindt zich vlakbij het treinstation Brussel-Noord. 
Je kan ook werken vanuit onze kantoorgebouwen in Gent of Hasselt. Je kan ook gedeeltelijk van thuis uit werken.

Belangrijk: Wekelijks kom je op dinsdag naar kantoor van Brussel voor een teamoverleg.

Wat zijn jouw opdrachten? 

Je behandelt eerstelijnsklachten en je ondersteunt de klanten- en technische diensten voor het oplossen van de gemelde problemen. Je formuleert verbetervoorstellen om een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van klachten te verzekeren en de dienstverlening te optimaliseren. Jouw specifieke taken:

• Je staat in voor het inhoudelijk behandelen van klachten die je ontvangt via e-mail, webformulier of telefoon.
• Je stelt (complexe) klachtendossiers samen, volgt deze op en handelt ze administratief af.
• Je bent het aanspreekpunt voor de klant en de betrokken (interne en externe) partners.
• Je onderzoekt de inhoud van de klacht op basis van dossiergegevens, contacten met klanten en interne en externe partners.
• Je adviseert over verschillende mogelijkheden om de klacht op te lossen, rekening houdend met de wet- en regelgeving.
• Je volgt de voortgang van de klachtenbehandeling op met alle betrokken partijen en handelt deze af.
• Je maakt statistieken op rond klachtenbehandeling en rapporteert aan jouw leidinggevende.
• Je gaat na welke interne procedures tot klachten leiden.
• Je stelt actief verbetermogelijkheden voor de betrokken processen voor.

Je werkt Ma: 8h30 – 17h00 en Di -Vr : 9h00 – 17h00

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in de kantoren van onze klant, of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.

Beschik jij over de volgende persoonsgebonden competenties? 

Analyseren: je bent goed in het analyseren. Je legt verbanden en ziet oorzaken.

Communiceren: je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over.

Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op belanghebbenden.

Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie.

Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.

Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract van bepaalde duur met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques na 3 maanden.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen WEngage naar andere functies en/of projecten.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.