WEngage Paramaribo ondersteund een bekende Belgische Telecom marktleider op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Mail, Chat en telefonisch.
De Quality Coach ondersteunt en begeleidt Operations bij de uitvoering van de kwaliteitsbeleid van de werkzaamheden van de klantadviseurs. Hij of zij is een sleutelfiguur om de Key Performance Indicators op vlak van kwaliteit te behalen.
Hoofdtaken:
Verantwoordelijk voor het analyseren van data en rapporteren van de Quality data conform Quality beleid welke parallel loopt aan de operationele behoeften. Het samen met de Senior Quality Officer ontwikkelen van de Quality doelstellingen Het aanbrengen van verbeteringsvoorstellen op gebied van Quality
Verantwoordelijk voor het naleven en bewaken van alle analyses en rapportages op gebied van Quality (op korte en lange termijn in functie van de operationele goals). De uitvoering van de rol van vraagbaak/expert op gebied van Quality Monitoring. Draagt zorg voor het actualiseren van een standaard analyses en rapportages ter opvolging van Quality
Het voortdurend beschikken over een volledig inzicht in het Quality data binnen ons bedrijf op het gebied van het Quality systeem
Het bijwonen van kalibratiesessie op onshore alsook offshore locaties
Je hebt affiniteit en relevante werkervaring op het gebied van QM binnen de callcenterbranche
Je hebt minimaal een Bachelorsdiploma of bent gelijkgesteld door ervaring
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt kennis van de Engels en Franse taal
Je werkt vlot met de laatste MS Office applicaties
Je bent nauwkeurig en analytisch aangelegd
Flexibel : geen 9-17 mentaliteit, en ook steeds kunnen inspelen op onverwachte situaties
Je kan goed luisteren
Je kan goed prioriteren
Je werkt snel en accuraat
Het gaat hier om een baan voor de langere tijd
Een competitief salaris
Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!
Openingsuren: maandag – Zondag van 08:00 tot 17:00
Aan het werk gaan bij een Top Employer met aandacht voor haar HR-beleid
Verloning: Competitief salaris (in lijn met ervaring) alsmede goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Plaats van tewerkstelling: Paramaribo, WEngage Suriname
Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.