Quality Manager

WEngage Suriname staat voor Together for better connections.

Ons toegewijde team verwelkomt klanten en collega’s met warmte en professionaliteit. Met sterke lokale wortels en meer dan 30 jaar internationale ervaring in klantcontact bieden we een inspirerende werkomgeving waar klantbeleving centraal staat.
Vanuit ons moderne kantoor werken vakkundige professionals met de nieuwste technologieën. Dankzij deze combinatie van goed opgeleid personeel, een prettige werkomgeving en innovatieve communicatiemiddelen creëren we elke dag sterke en duurzame verbindingen.

Leiderschap en samenwerking:

• Je rapporteert rechtstreeks aan de Client Manager Suriname en onrechtstreeks aan de teams en klanten in België en Nederland.
• Je geeft rechtstreeks leiding aan de Quality Coördinator en indirect aan de Quality Officers.

Kwaliteitsborging:

• Je zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van meerdere projecten.
• Je implementeert procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.
• Je hebt een indirecte rol in het uitbouwen van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn.
• Je kan proactief lokale actieplannen voorstellen op basis van je analyses en observaties. Je detecteert en anticipeert tendensen en geeft hierover feedback.

Rapportage en Afstemming:

• Je stelt rapportering op over kwalitatieve prestaties, resultaten en KPI's.
• Je stemt af en rapporteert aan betrokken contactpunten binnen Wengage
• Je geeft input of feedback aan het lokaal Management in verband met de praktische toepassing van procedures.
• Je neemt actief deel aan de ontwikkeling van nieuwe projecten op vlak van procedures en helpt ze tot een goed eind brengen.

Operational Management:

• Je beheert, coördineert en stuurt medewerkers van het Quality team op de Site te Suriname aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde kwaliteitsdoelstellingen.

People management

• Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, coacht actief, informeert consequent en bent hierin georganiseerd met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
• Je stelt je visibel en aanspreekbaar op voor je team en zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van je team en de verwachtingen van WEngage en de klanten/partners.
• Je verhoogt de betrokkenheid van je team door middel van bottom up communicatie te organiseren en/of te coördineren. (121’s, teammeetings, workshops,...).
• Je hebt een goed oog voor talent en ambitie binnen je team. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van jouw medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag.

Kwaliteit met het oog op klantentevredenheid en klantenbehoud is je belangrijkste bezorgdheid, waardoor je voortdurend werkt om operationele excellentie te helpen bereiken.
Bewezen ervaring in leidinggeven.
Ervaring met multidisciplinair werken, waarin daadkracht en stressbestendigheid van belang zijn.
Bachelor werk- en denkniveau.
Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden.
Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
Vermogen om strategisch te denken en proactief te handelen.
Stressbestendig en flexibel in alle omstandigheden.
Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family! 

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.

Een contract met een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.