Planner

Het werken bij WEngage

Het werken bij WEngage

Bij WEngage vinden we het belangrijk om tijd te investeren in professionele groei. Wordt onderdeel van ons team waarin we hechte relaties met onze klanten en partners creëren. We staan bekend als “een goede werkgever” waar medewerkers het naar hun zin hebben en ons ultieme doel is dat alle medewerkers ambassadeurs van onze organisatie zijn.
Hoe ziet het werken bij WEngage eruit: je begint met een inwerkperiode (van ongeveer 2 maanden) waar je de nodige coaching en begeleiding krijgt om daarna zelfstandig en zo optimaal mogelijk te kunnen presteren.

Andere

Dag, Shiften en Weekend

Vestiging

Consument

De job

Als Planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een optimale planning door het vinden van een juist evenwicht tussen de wensen van de klant, de bedrijfsdoelen en de voorkeuren van de agent.

Als Planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een optimale planning door het vinden van een juist evenwicht tussen de wensen van de klant, de bedrijfsdoelen en de voorkeuren van de agent. ..

Je doet dit door het verfijnen van de forecast, ontvangen van de WFM Analyst, tot een intraday call patroon.

Je verzamelt alle nodige informatie over training, vakantie, afwezigheid en andere inkrimping, analyseert deze gegevens en adviseert operations over een korte termijn optimalisatie.

Daarnaast ben je ook het aanspreekpunt voor de agents wat planning gerelateerde onderwerpen betreft en verzeker je het correcte gebruik van de planning tool.

..

Wat doe je?

• Opstellen, handhaven en verfijnen van terugkerende schema’s voor alle Ops eenheden

• Het functioneel beheer verzekeren van de WFM tool

• Ontwikkelen, handhaven en verfijnen van intraday profielen

• Operations adviseren bij het optimaliseren van schema’s

• Analyseren en voorstellen van planning gerelateerde factoren:

§ Inkrimping

§ Afwezigheid

§ Behoud van het schema

• Bijhouden van de voorkeuren van de agents

• Opstellen en documenteren van planning gerelateerde processen

Waarin zal je uitblinken?

Minstens 3 jaar ervaring in contact center activiteiten in een planning omgeving of minstens 1 à 2 jaren ervaring in de rol van Team Coach.

Uitstekende kennis Nederlands, goede kennis van Engels is een plus

Goede kennis van MS Excel (MS Acces is een grote plus)

Met deadlines kunnen werken en deze respecteren

Flexibel, autonoom, ondernemend, proactief

Analytisch denkend, stressresistent, accuraat en punctueel

Problem solving, conceptueel denkend

Grondige planning & organisatie skills

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Het gaat hier om een baan voor de langere tijd. Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!

Verloning: Competitief salaris (in lijn met ervaring) alsmede goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Plaats van tewerkstelling: onze state of the art gebouwen in Paramaribo, WEngage Suriname

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.