Operations Manager Suriname

Als Operations Manager bij WEngage Suriname ..

ben je verantwoordelijk voor de lokale resultaten en het behalen van de operationele en financiele doelstellingen van alle (deel) projecten op de site.

Leiderschap en samenwerking:

Je werkt samen met de Countrymanager, Teammanagers, Teamcoaches, COO en andere betrokken afdelingen en functionele lijnen binnen WEngage.

Je stuurt operationele teams aan en zorgt voor een optimale samenwerking tussen verschillende projecten op de site.

Kwaliteitsborging:

Je zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van alle (deel)projecten.

Je implementeert procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.

Je hebt een actieve rol in het onderhouden van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn.

Rapportage en Afstemming:

Je stelt rapportering op over operationele prestaties, resultaten en KPI's.

Je analyseert gegevens om processen te verbeteren en doelstellingen te bereiken.

Je stemt af en rapporteert aan betrokken contactpunten binnen WEngage.

Operational Management:

Je beheert, coördineert en stuurt de teammanagers en medewerkers aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde organisatorische, operationele, financiele en persoonlijke (team) doelstellingen.

Je bent op ieder moment op de hoogte van de operationele performance en staat klaar om bij te sturen indien nodig. Je zorgt er tevens voor dat alle medewerkers een goed begrip hebben van de operationele werking van een contact center.

In samenwerking met de HR manager, draag je als operationeel verantwoordelijke het HR beleid binnen jouw projecten uit.

Jouw teams zijn de ‘eyes and the ears’ van de klanten en vertegenwoordigen de ‘voice of the customer’. In samenwerking met de Countrymanager, zorg je voor relevante feedback, in functie van improvements (TCO initiatieven, contact avoidance, contact deflection, first time right, transactionele net promotor score, E-Sat onder de vorm van wellbeing acties, digital mindset,…)

In samenwerking met Learning & Development, draag je het Talent Strategy beleid uit. Je zorgt voor de borging van de processen en procedures vooropgesteld volgens de vooropgestelde normeringen (ISO- en andere). 

People management

Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, coacht actief, informeert consequent en bent hierin georganiseerd met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.

Je stelt je visibel en aanspreekbaar op voor alle medewerkers en zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van je team(s) en de verwachtingen van WEngage en de klanten/partners.

Je verhoogt de betrokkenheid van de medewerkers door middel van bottom up communicatie te organiseren en/of te coordineren.

Je hebt een goed oog voor talent en ambitie op jouw projecten. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van jouw medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag.

• Master werk- en denkniveau; vermogen om strategisch te denken en proactief te handelen.
• Bewezen ervaring in operationeel management of soortgelijke rol, alsook meerdere jaren ervaring in leidinggeven (bij voorkeur aansturing aan meer dan 100 medewerkers)
• Ervaring met multidisciplinair werken, waarin daadkracht en stressbestendigheid van belang zijn.
• Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden.
• Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• Kennis van lokale regelgeving, HR-processen en financieel beheer.
• Vloeiend in zowel lokale taal als Engels. Nederlands is een belangrijke troef.

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.
Een competetitief salaris-pakket
De kans om een directe impact te hebben op de efficiëntie en groei van de site.
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.