Klantadviseur Telecom

WEngage is marktleider in contact center services. ..

Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste klantverwachtingen en tevens de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Als klantadviseur Telecom, zul je in staat zijn om op een vriendelijke, professionele en klantgerichte manier zowel inkomende als uitgaande gesprekken te voeren met zowel nieuwe als bestaande klanten. Je sterke communicatieve vaardigheden stellen je in staat om je aan te passen aan de gespreksstijl van elke klant.

Taken:

Verzoeken van klanten afhandelen via de verschillende communicatiekanalen

Informeren en adviseren: gedetailleerde informatie geven over producten en diensten.

Klachten afhandelen: klachten van klanten op een professionele manier afhandelen en proberen problemen naar tevredenheid van de klant op te lossen.

Verkopen en up-sellen: verkoopkansen identificeren en klanten extra producten of diensten aanbieden.

Gesprekken opvolgen: relevante informatie opnemen in het klantvolgsysteem.

Dossiers bijhouden na elk gesprek, e-mail, WhatsApp of chatgesprek (Historisatie).

Klanten tevreden stellen door een service van hoge kwaliteit te bieden.

Ervoor zorgen dat het kwaliteitsrooster wordt nageleefd

Doelstellingen voor prestatie-indicatoren (KPI's) behalen

De behoeften van de klant identificeren

Oplossingen, diensten en producten voorstellen om aan de behoeften van de klant te voldoen

Je bent analytisch en klantgericht ingesteld. Je helpt de klant en zorgt voor een unieke klantbeleving; 

Naast klantgerichtheid word je gedreven door het behalen van gestelde targets;

Je bent in staat om open gesprekken te voeren waarin je aandacht hebt voor de klant (empathie) en waarbij je hem/haar positief weet te verrassen;  

Je houdt ervan om zelfstandig te werken, maar je bent ook een teamplayer; 

Je werkt efficiënt met verschillende computersystemen, zoals het klantsysteem, de kennisdatabase en e-mail; 

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau; 

Je bent communicatief vaardig

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family! 

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf. 

Een vast contract met een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijdvergoeding, prestatie bonus en inflatie bonus. 

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Start is voorzien op 04/11

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.