ContactCenter Agent Medior

WEngage is actief in België, Marokko en Suriname. Wij geloven in “Together for better connections”. Bij ons draait het om mensen – klanten en medewerkers. Daarom investeren we in jouw ontwikkeling en in een prettige werksfeer.

Als ContactCenter Agent Medior ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoord je al hun vragen over de producten en diensten van Zalando. Je zorgt voor een vriendelijke, efficiënte en oplossingsgerichte klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

Het adviseren en assisteren van klanten via telefoon, chat en e‑mail, met de nadruk op telefonische ondersteuning.

Het navigeren door de Zalando‑webshop en verschillende klantsystemen om vragen snel en nauwkeurig te beantwoorden.

Het zelfstandig oplossen van klantvragen en, waar nodig, schakelen met interne en externe afdelingen zoals het warehouse en PostNL.

Jij bent de ideale kandidaat als je:

Minimaal MBO werk- en denkniveau hebt;

Minimaal 1 jaar  aantoonbare werkervaring hebt in klantenservice (verplicht referenties te overleggen);

Sterk bent in zowel Nederlandse als Engelse taal (mondeling én schriftelijk);

Goed kunt multitasken en beschikt over sterke digitale vaardigheden (je legt een verplichte typetest af: minimaal 200 APM foutloos);

Een sterk empathisch vermogen hebt en klantgericht handelt;

Graag met mensen praat en écht luistert;

Stressbestendig, oplossingsgericht en proactief bent;

Administratief nauwkeurig werkt en analytisch inzicht hebt;

Beschikbaar bent binnen de onze openingstijden (maandag t/m zondag, 02:00 – 20:00 uur)

Zorgt voor je eigen vervoer (of gebruikmaakt van een vaste taxi-regeling).

Een goed salaris in euro’s (met toeslagen voor de vroege uren en weekendwerk);

Gratis zorgverzekering (AZPAS-basis 2e klasse);

Reiskostenvergoeding (tot max. 30 km);

Volledige training en coaching vanaf dag 1;

Doorgroeimogelijkheden binnen een internationaal bedrijf;

Toegang tot online cursussen via GoodHabitz;

Een gezellig, hecht en divers team.

Ben jij klaar om aan de slag te gaan? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.