Client Manager Suriname

Als Client Manager maak je onderdeel uit van het lokale directieteam van WEngage Suriname en ben je eindverantwoordelijk voor de operationele, commerciële en kwalitatieve resultaten van één of meerdere strategische klantportfolio’s. 

Leiderschap en samenwerking:

Je stuurt meerdere projecten aan, elk met eigen teammanagers en teamcoaches.

Je bent verantwoordelijk voor:

·        Het dagelijks opvolgen, coachen en motiveren van de teams

·        Het realiseren van maximale productiviteit en kwaliteit

·        Het behalen van KPI’s en het tijdig bijsturen bij afwijkingen

·        Je bent de drijvende kracht achter de operationele successen en de menselijke groei.

In samenwerking met Learning & Development, draag je het Talent Strategy beleid uit. Je zorgt voor de borging van de processen en procedures vooropgesteld volgens de vooropgestelde normeringen (ISO- en andere). 

Kwaliteitsborging:

Je zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van één of meerdere (deel)projecten.

Je implementeert procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.

Je hebt een actieve rol in het uitbouwen van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn.

Rapportage en Afstemming:

Je stelt rapportering op over operationele prestaties, resultaten en KPI's.

Je analyseert gegevens om processen te verbeteren en doelstellingen te bereiken.

Je stemt af en rapporteert aan betrokken contactpunten binnen Wengage, waaronder de Country Manager, HR en IT.

Minimaal 12–15 jaar relevante werkervaring; 

Minimaal 5–7 jaar aantoonbare ervaring op directie‑ of executive managementniveau; 

Eindverantwoordelijkheid gedragen voor P&L, strategie en people; 

Ervaring binnen BPO, contact center, outsourcing of service‑intensieve omgevingen; 

Aansturing van meerdere managementlagen tegelijk; 

Bewezen trackrecord in het realiseren van structurele resultaten onder hoge druk; 

Executive presence en strategische maturiteit. 

Directierol met hoge impact en strategische verantwoordelijkheid; 

Bovengemiddeld en aantrekkelijk beloningspakket, passend bij directieniveau; 

Directe invloed op groei, performance en toekomstbestendigheid van de site; 

Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling op executive niveau. 

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.