Technical Support Advisor

L'entreprise allemande Viessmann fabrique des produits de chauffage depuis 1917. L'entreprise familiale (vous ne devinerez jamais leur nom) est également connue en Belgique. Les utilisateurs finaux et les installateurs vous appellent pour vous poser diverses questions sur la planification des réparations et de l'entretien. Vous recommandez également des services payants tels qu'un contrat de maintenance.

Fournir aux clients et aux installateurs qui vous appellent une bonne réponse à leur question technique en néerlandais et en français.

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 8 heures et 17 heures.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillez à Louvain, ou à une date ultérieure depuis votre lieu de travail à domicile.

Écouter activement, être orienté vers le client et communiquer fortement à l'oral et à l'écrit en néerlandais et en français.

Vous pouvez trouver une solution à des questions urgentes et vous êtes un planificateur créatif.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions au client pour un service meilleur ou plus complet.

Vous avez des connaissances en technologie et savez utiliser un ordinateur, c'est logique.

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser un large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Un contrat à durée indéterminée avec un salaire conforme au marché complété par des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas après 3 mois, une assurance hospitalisation, une indemnité de déplacement, etc.

Êtes-vous bon dans votre travail ? Il existe ensuite des possibilités d'évolution vers d'autres fonctions et/ou projets.

La date de début est prévue pour 29/05/2023.

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.