INTERNAL MOBILITY - Advisor Vlaamse - NL

Le gouvernement flamand se compose de plusieurs services publics regroupés en 10 domaines politiques. Chaque domaine comprend un département et plusieurs agences.

Le centre de contact est le premier point de contact pour les citoyens, entreprises et organisations ayant des questions sur le gouvernement flamand. Les conseillers du centre de contact répondent aux appels, e-mails et chats sur divers thèmes gouvernementaux, notamment pour la ligne d'infos 1700, De Lijn, Kind en Gezin, le Service des impôts flamand, la Ville d'Anvers, la Ville de Gand et d'autres administrations locales et provinciales en Région flamande.

Vous traitez les appels entrants, les e-mails et les chats, en gérant toutes les questions et actions à l'aide de différents outils.

Si nécessaire, vous escaladez les informations vers la deuxième ligne ou le back-office.

Vos horaires sont définis en fonction des heures d'ouverture des projets, du lundi au vendredi entre 7h et 20h.

Pour certains projets, vous travaillez également le samedi entre 9h et 18h.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Après votre formation et période d'intégration, vous travaillez depuis l'un de nos sites (Diegem, Ostende, Hasselt) ou depuis votre domicile.

Vous êtes orienté client et savez écouter activement.

Vous communiquez efficacement en néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance du français est un atout.

Vous êtes à l’aise avec un ordinateur, ce qui est essentiel pour bien accomplir votre travail.

Vous avez une affinité technique qui vous permet de naviguer facilement dans différents outils.

Vous êtes un joueur d'équipe avec une forte capacité d'empathie.

Cette offre d'emploi est exclusivement ouverte dans le cadre de la mobilité interne au sein de notre organisation.

Seuls les employés de WEngage et ContactExpert sont éligibles.

Vous travaillez selon les conditions de travail des Contact Center Advisors et conservez votre forme de contrat actuelle.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.