Customer Service Advisor – Vlaamse Overheid - NL/DU

De Vlaamse overheid bestaat uit verschillende overheidsdiensten, gegroepeerd binnen verschillende beleidsdomeinen. Binnen deze domeinen zijn diverse departementen, agentschappen en andere overheidsdiensten actief.

Het contactcenter vormt het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Vlaamse overheid van burgers, bedrijven en organisaties.

Onze Advisors behandelen telefonische oproepen, e-mails en chats over uiteenlopende overheidsthema's. Dit doen we onder meer voor 1700, De Lijn, Kind en Gezin, de Vlaamse Belastingdienst (VLABEL), Stad Antwerpen, Stad Gent en verschillende andere lokale en provinciale besturen in het Vlaams Gewest.

Je start binnen één specifiek project, zodat je de dienstverlening, procedures en systemen grondig leert kennen. Zodra je voldoende bent ingewerkt, bekijken we samen welke andere projecten het beste aansluiten bij jouw competenties en interesses. Na een bijkomende opleiding kan je vervolgens ook oproepen, e-mails en chats voor deze diensten behandelen.

Zo bouw je stap voor stap een bredere expertise op binnen de dienstverlening van de Vlaamse overheid.

Als Advisor binnen VLABEL (Vlaamse Belastingdienst) ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun Vlaamse belastingen.

Je beantwoordt vragen over onder andere verkeersbelasting, onroerende voorheffing, aanslagbiljetten, betalingen, Mijn VLABEL en dossiers.

Concreet:

Je luistert naar de vraag en zoekt zelfstandig de juiste informatie op;
Je geeft correcte en duidelijke informatie over belastingen, betalingen, procedures en dossiers;
Je begeleidt burgers bij het gebruik van Mijn VLABEL;
Je registreert contacten nauwkeurig en verwijst complexere vragen correct door.
Naarmate je kennis en ervaring toenemen, kan je na bijkomende opleidingen ook worden ingezet op andere projecten binnen de Vlaamse overheid.

Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke, klantgerichte en leergierige Customer Service Advisor.

• Uitstekende kennis van het Nederlands, mondeling en schriftelijk;
• Goede tot zeer goede kennis van het Duits;
• Sterke communicatieve en luistervaardigheden;
• Klantgericht en in staat om informatie helder en eenvoudig uit te leggen;
• Nauwkeurig en kwaliteitsgericht;
• Digitaal vaardig en vlot met verschillende systemen;
• Leergierig en bereid om opleidingen te volgen;
• Rustig en professioneel in verschillende gesprekssituaties;

Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat. We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B. Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99,  afhankelijk van je werkervaring. 

Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.