Customer Service Advisor - Bpost NL FR

Bij WEngage ga je aan de slag voor bpost Lockers, de pakjesautomaten waarmee klanten eenvoudig en flexibel hun pakjes kunnen verzenden en ontvangen.

Als Customer Service Advisor ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor zowel klanten als postbodes die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van de pakjesautomaten.

Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten en postbodes in het Nederlands en Frans.

Klanten informeren over de beschikbare termijn om hun pakjes op te halen.

Ondersteuning bieden bij geblokkeerde lockers, toegangscodes en problemen met het openen van de pakjesautomaten.

Postbodes telefonisch begeleiden wanneer ze problemen ondervinden bij het openen van lockers om pakjes te leveren of op te halen.

Technische problemen analyseren en zoeken naar een snelle en passende oplossing.

Klantendossiers correct registreren en opvolgen in de voorziene systemen.

Je werkt volgens een flexibel uurrooster van maandag tot en met zondag, tussen 08.00 en 20.00 uur.

Werken doe je vanuit onze vestiging in Diegem. Zodra je volledig bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om van thuis uit te werken.

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.

Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden zijn jouw sterke punten.

Problemen pak je zelfstandig en oplossingsgericht aan.

Digitale toepassingen en verschillende computersystemen schrikken je niet af.

Ook tijdens drukke momenten blijf je rustig, professioneel en nauwkeurig.

Flexibiliteit en bereidheid om volgens wisselende uurroosters te werken.

Ervaring in customer service is een pluspunt, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.

Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat. We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B. Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99,  afhankelijk van je werkervaring. 

Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.