Customer Service Advisor

Pour plusieurs clients, vous serez leur héros !

Vous travaillerez pour HomeServe à Bruxelles. Ici, vous serez en contact avec différentes questions relatives à l'entretien des chaudières : travaux de garantie, prise de rendez-vous, réponses aux questions de facturation... Vous aurez également l'occasion d'obtenir votre certificat FSMA par notre intermédiaire afin de pouvoir proposer correctement les autres produits de HomeServe aux clients. La variété est un atout majeur dans cette fonction !

Aider les clients et leur fournir des informations sur mesure en néerlandais et en français.

Vous travaillerez du lundi au vendredi entre 8 et 19 heures.

Bon à savoir : les horaires seront communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillerez dans les locaux du client à Bruxelles, ou depuis votre bureau à domicile après 6 mois.

Écoute active, orientation client et bonne communication orale et écrite en français et en néerlandais.

Avoir des compétences commerciales, des connaissances en mathématiques, savoir gérer le stress et bien travailler en équipe.

Apprendre rapidement, avoir le sens des procédures et être multitâches.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions aux clients pour améliorer ou compléter les services.

Travailler couramment avec un ordinateur, en faisant preuve de bon sens.

Nous attendons de vous beaucoup de talent. Heureusement, vous obtenez également beaucoup en retour : pas n'importe quel emploi, mais un emploi super cool au sein d'une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle chaque jour grâce à un coaching, un retour d'information et une formation continus. Vous pouvez également profiter d'un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Vous commencez par un contrat intérimaire et un salaire compétitif. Ensuite, si vous avez de bons résultats, vous obtiendrez un contrat permanent, assorti d'avantages extra-légaux tels que des chèques-repas après 3 mois, une assurance hospitalisation, une indemnité de déplacement, etc...

Vous êtes doué pour le travail ? Dans ce cas, il existe des possibilités d'évolution vers d'autres postes et/ou projets.

La date de début est prévue pour le 03/04/2023 mais est négociable.

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.