Back

Commercial Service Advisor - Christelijke Mutualiteit

Jij kiest de kant van de klant!

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

Klantendienst - Algemeen

Dag

WEngage

Nederlands

Overheid & NGO

De job

Over deze job

De CM werkt aan een constante optimalisatie en verbeteringen van hun producten.

Zo zullen zij midden november een nieuw product Hospital Plan (Premium) voorstellen aan hun leden alsook een update van hun bestaande Hospitaal plan doorvoeren.

Om hun leden te helpen met hun vragen zijn wij op zoek naar 10 CM-commercial service advisors die het eerste aanspreekpunt zullen zijn.

Hun taak bestaat eruit de vragen van hun leden te beantwoorden, eventueel door te schakelen naar de 2de lijns consulenten of om klanten te helpen bij het maken van een afspraak met een consulent (in een kantoor of via videocall).

Je wordt onderdeel van een leuk team en kunt rekenen op volop coaching en begeleiding.

Na een on site trainings- en inwerktraject (duurtijd afhankelijk, indicatief 2-tal weken) is telewerk een optie met 1 vaste officedag per week.

Wat doe je?

· Het op een leuke, professionele, klantgerichte wijze voeren van Inbound gesprekken met nieuwe, maar voornamelijk bestaande leden.

· Het achterhalen en verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen met betrekking tot de diensten.

· Het op correcte wijze verwerken/opzoeken van ledengegevens, informatie in de daarvoor bestemde geautomatiseerde systemen.

Waarin zal je uitblinken?

· Je bent in staat om leuke, open gesprekken te voeren en leden positief te verrassen

· Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal

· Je hebt basis PC-vaardigheden

Wat krijg je ervoor in de plaats?

· Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid en ontwikkeling.

· Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team

· Coaching en begeleiding op de werkvloer om jou optimaal te kunnen laten presteren.

· Werkuren tussen 8.30u en 17.30u.

· Een marktconform salaris

· Een toplocatie dichtbij het treinstation van Diegem, vlot bereikbaar via openbaar vervoer en ruime parkeermogelijkheden.

(Tijdelijk project: min 3 maand-mogelijks verlengbaar met 3 extra maand)

Startdatum: 12/11/2024

Go live 13/11/2024

Werkuren: Je werkt tussen 8.30 en 17.30 uur.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.