All Round Customer Care Advisor

Vous travaillerez pour une variété de clients, à la fois résidentiels et professionnels. Vos appels iront de la perte d'un animal de compagnie ou d'un bagage à celle d'un camionneur bloqué sur une route européenne et qui a besoin d'aide. Vous voyez, la variété et le défi vont de pair dans ce travail!

Aider les clients qui vous appellent en français et en néerlandais, à l'oral et à l'écrit.

Vous travaillerez du lundi au dimanche entre 7h et 23h.

Bon à savoir : les horaires seront communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillerez à Louvain ou, à terme, depuis votre bureau à domicile.

Écoute active, orientation client et bonne communication verbale en néerlandais et en français.

Faire preuve d'empathie, gérer le stress et bien travailler en équipe.

Apprendre rapidement, avoir le sens des procédures et être multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions aux clients pour améliorer ou compléter les services.

Travailler couramment avec un ordinateur, en faisant preuve de bon sens.

Nous attendons de vous beaucoup de talent. Heureusement, vous obtenez également beaucoup en retour : pas n'importe quel emploi, mais un emploi super cool au sein d'une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle chaque jour grâce à un coaching, un retour d'information et une formation continus. Vous pouvez également profiter d'un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Vous commencez par un contrat intérimaire et un salaire compétitif. Ensuite, si vous avez de bons résultats, vous obtiendrez un contrat permanent, assorti d'avantages extra-légaux tels que des chèques-repas après 3 mois, une assurance hospitalisation, une indemnité de déplacement, etc...

Vous êtes doué pour le travail ? Dans ce cas, il existe des possibilités d'évolution vers d'autres postes et/ou projets.

La date de début est prévue pour le 03/04/2023.

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.