Voor een van onze opdrachtgevers zijn we op zoek naar een Teamcoach Contactcenter. De ideale kandidaat is naast een motivator, resultaatgericht en weet als geen ander zijn/haar team naar het beste niveau te tillen. Hij/speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van de communicatieve- en commerciële skills van zijn/haar medewerkers om klanten te behouden.
Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team van (sales-) advisors. Zo help je om maximale productiviteit en kwaliteit te realiseren. Tevens draag je bij tot het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators). Je onderneemt juiste acties tijdig om afwijkingen op te lossen en investeert in ‘menselijk potentieel’.
Je stuurt advisors aan bij het behalen van de doelen, stelt actieplannen op en voert evaluatie- en functioneringsgesprekken volgens procedures. Je geeft briefings aan advisors. Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de taakverdeling zodat deze tijdig worden verwerkt. Indien nodig spring je zelf ook in bij het verwerken van de taken en opdrachten.
Je informeert de Manager operations over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een dagelijkse rapportering.
Je bent een mensen-mens, die voldoening uithaalt in het motiveren en begeleiden van (sales- en) klantadviseurs
Je beschikt over minimum 1 jaar (commerciële-) coaching-ervaring.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt kennis van de Engelse taal
Je beschikt over sterke coaching skills en beheerst de kunst om het beste uit een team te halen
Je hebt een oog voor werkorganisatie en multitasking
Je kan kritisch denken en zeer resultaatgericht
Het aansturing d.m.v. KPI’s is geen onbekend terrein
Je bent sterk met cijfers en probleemanalyses
Je hebt grondige informaticakennis (Microsoft office), aangevuld met zin voor verantwoordelijkheid en flexibiliteit.
Een aantrekkelijke basis salaris met een nog aantrekkelijkere bonusregeling.
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een hecht & collegiaal team.
De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en training.
Een 36-urige werkweek van maandag t/m vrijdag (van 09u00 tot 17u00)
20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen
Netto reiskostenvergoeding – 0,23 cent per kilometer (vanaf een straal van 10 kilometer).
Locatie: Amsterdam (zuidoost)
Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.