Flexijob Contactcenter - Vlaamse Overheid

WEngage verzorgt de klantendienst voor verschillende diensten en entiteiten binnen de Vlaamse Overheid. Burgers nemen contact met ons op met uiteenlopende vragen over overheidsdiensten en -dienstverlening.

Als contactcenter advisor ben jij een belangrijk eerste aanspreekpunt. Je luistert naar de vraag van de burger, zoekt de juiste informatie op en zorgt ervoor dat de burger correct en duidelijk wordt verder geholpen.

Je werkt vanuit onze site in Diegem, Hasselt of Oostende. Eenmaal je volledig bent ingewerkt, is thuiswerk mogelijk.

Als Flexijobber Contactcenter Vlaamse Overheid sta je burgers voornamelijk telefonisch te woord.

Je taken bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van inkomende oproepen van burgers.
Luisteren naar de vraag en snel de juiste informatie terugvinden.
Correct en duidelijk informeren over de betrokken dienstverlening.
Complexe informatie op een eenvoudige en begrijpelijke manier uitleggen.
Correct registreren en verwerken van gesprekken in de beschikbare systemen.
Indien nodig burgers doorverwijzen naar de juiste dienst.
Zorgen voor een professionele en klantvriendelijke ervaring bij ieder contact.
Voor je zelfstandig aan de slag gaat, krijg je een opleiding en begeleiding zodat je vertrouwd raakt met de dienstverlening, procedures en systemen.

We zoeken vooral communicatief sterke en klantgerichte mensen. Ervaring binnen een contactcenter is mooi meegenomen, maar jouw motivatie en manier van communiceren zijn minstens zo belangrijk.

Je:

• beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• communiceert vlot, professioneel en duidelijk;
• helpt graag mensen en hebt een uitgesproken klantgerichte houding;
• kunt informatie snel verwerken en begrijpelijk overbrengen;
• bent digitaal vaardig en leert vlot werken met verschillende systemen;
• blijft rustig en professioneel, ook tijdens moeilijkere gesprekken;
• werkt nauwkeurig en volgt procedures correct op;
• bent flexibel inzetbaar binnen de afgesproken werkuren;
• komt in aanmerking om te werken onder het flexijobstatuut.

Bij WEngage krijg je de kans om via een flexijob mee te werken aan de dienstverlening van de Vlaamse Overheid.

We bieden je:

• een flexibele bijverdienste binnen een professionele contactcenteromgeving;
• een opleiding voordat je zelfstandig aan de slag gaat;
• begeleiding door ervaren coaches en collega's;
• een job met maatschappelijke relevantie waarbij je dagelijks burgers verder helpt;
• de mogelijkheid om ervaring op te bouwen binnen verschillende diensten van de Vlaamse Overheid;
• een flexibele planning in functie van jouw beschikbaarheden en de noden van het contactcenter.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.