Customer Service Advisor - ACM - Vlaamse - Contactcenter Vlaamse Overheid - NL

De Vlaamse overheid bestaat uit verschillende overheidsdiensten, die gegroepeerd worden in 10 beleidsdomeinen. Binnen elk beleidsdomein is er een departement en zijn er verschillende agentschappen.

Het contactcenter is het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Vlaamse overheid van burgers, bedrijven en organisaties. De advisors in het contactcenter beantwoorden telefoons, e-mails en chats over overheidsthema’s, onder meer voor 1700, De Lijn, Kind en Gezin, Vlaamse Belastingdienst, Stad Antwerpen, Stad Gent, andere lokale en provinciale besturen in het Vlaams Gewest, ...

Starten doe je op één project, eens ingewerkt kijken we samen naar welke vervolgprojecten het beste bij je aansluiten en zal je, na bijkomende opleiding, ook deze oproepen, mails en chats mee behandelen.

Je leest het, variatie troef!

Met behulp van Toegangsbeheer (ACM) krijgen burgers, ambtenaren en medewerkers van organisaties veilig en efficiënt toegang tot de digitale diensten en informatie van de Vlaamse overheid.
Door gebruik te maken van digitale sleutels wordt gecontroleerd wie de gebruiker is en welke rechten hij/zij heeft.
Sommige toepassingen zijn voor iedereen toegankelijk, terwijl andere specifieke gebruikersrechten vereisen. Deze rechten worden beheerd via het Gebruikersbeheer (IDM), een webplatform dat organisaties, lokale besturen, onderwijsinstellingen en entiteiten van de Vlaamse overheid de mogelijkheid biedt om toegangsrechten te beheren.

Wat wordt er van jou verwacht?
 
Je begeleidt de burger bij het aanmeldproces en helpt hen verder bij alle mogelijke aanmeldproblemen.
Je krijgt toegang tot het gebruikersbeheer. In deze toepassing ga je na of een gebruiker over de juiste rechten beschikt.
Indien de persoon over onvoldoende rechten beschikt, ga jij na welk recht men moet toekennen en door wie dit toegekend kan worden.
Zo draag jij bij aan een toegankelijke en veilige digitale overheid.

Maandag 9h tot 17h30 en alle andere dagen van 9h tot 17h.

Je bent klantgericht en kan actief luisteren.

Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.

Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!

Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.

Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract van bepaalde duur.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.