ContactExpert - Second Line Advisor - Eneco Billing & Credit

Eneco, een energieleverancier op mensenmaat.  ..

Als Contact Expert Ambassadeur kom je terecht op de Billing Care afdeling van Eneco. Hier speel je een cruciale rol in het beantwoorden en oplossen van complexe facturatievragen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier worden geholpen, terwijl je nauw samenwerkt met andere afdelingen en netbeheerders om de facturatieprocessen te optimaliseren.

Beantwoorden van tweedelijns klantvragen met betrekking tot voorschotten en afrekeningen.

Onderzoeken en corrigeren van verbruiksgegevens in samenwerking met netbeheerders.

Uitvoeren van aanpassingen en rechtzettingen binnen het facturatiesysteem.

Opvolgen van geëscaleerde dossiers en het verstrekken van duidelijke, correcte informatie aan klanten.

Ondersteunen van eerstelijns collega’s door vragen over facturatie te beantwoorden en advies te geven.

Analyseren van complexe facturatieproblemen en proactief meedenken over verbeteringen binnen het proces.

Rapporteren aan de Teamlead Billing Care.

Je beheerst vloeiend Nederlands, hebt noties van Engels, en kennis van Frans is een plus.

Je hebt een analytische instelling en een sterk cijfermatig inzicht.

Je beschikt over een goede kennis van SAP (kennis van Siebel is een plus).

Basiskennis Excel is vereist.

Je werkt gestructureerd en nauwkeurig met oog voor detail.

Je bent een teamspeler met een klantgerichte mindset.

Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Deze vacature is uitsluitend open in het kader van interne mobiliteit binnen onze organisatie.

Alleen medewerkers van WEngage en Contact Expert komen in aanmerking.

 Je werkt volgens de arbeidsvoorwaarden van Contact Center Advisors en behoudt je huidige contractvorm.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.