ContactExpert - Customer Service Advisor - Mediahuis- NL

Wij zijn een Europese mediagroep met bedrijven en activiteiten in België, Nederland, Ierland en Luxemburg. Onafhankelijke nieuwsmerken betrouwbare journalistiek vormen het hart van onze organisatie.

Als medewerker contact center ben je het eerste contactpunt voor alle vragen/problemen/klachten van klanten (Business to Consumer). Servicegericht en commercieel informeren, adviseren en de nodige actie ondernemen om deze vraag kwalitatief, efficiënt en volledig af te handelen in het Nederlands.

Werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8u en 20u, 1 zaterdag op 2 van 9u tot 13u.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in de kantoren van onze klant, of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.

Actief luisteren, klantgericht zijn en mondelinge sterk communiceren in Nederlands.

Empathisch zijn, omgaan met stress en goed kunnen werken in team.

Snel bijleren, proceduregericht werken en multitasken.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Voorstellen maken voor de klant voor een betere of volledigere dienstverlening.

Vlot werken met een computer, da’s logisch.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques na 3 maanden.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op 18/09/2023

Together we work on your onboarding, so that you can get the hang of the job. The first weeks, we focus on call systems, customer systems, working methods & procedures. It is logical that you will be in the office every day these first weeks. Once you are ready for work, a familiarization period follows with intensive guidance. You will also be in the office during this period, so that we can provide you with optimum support. Once this milestone has been successfully passed, you can also work from home, in line with the agreements made..