IM - Customer Service Advisor - Eneco B2B NL FR

Eneco, een energieleverancier op mensenmaat.  ..

Als grote en groene speler op de Belgische energiemarkt biedt Eneco elke klant een persoonlijke beleving. Je bent er dus geen nummer! Naast groene energie bieden ze ook verschillende vernieuwende diensten aan via partners. Een mooi voorbeeld hiervan zijn de aankoop en installatie van zonnepanelen of laadpalen.

Als ContactExpert Ambassadeur kom je terecht binnen de B2B-afdeling bij Eneco zelf. Hier krijg je de kans om je expertise in klantenservice verder te ontwikkelen en een waardevolle schakel te zijn in het contact met onze zakelijke klanten

Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en helpt hen bij vragen over facturatie, betalingen, verhuizingen, creditnota’s en andere administratieve zaken.

Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en opvolging van hun vragen of verzoeken.

Dankzij jouw commerciële flair herken je kansen en risico’s, zoals vergroening, self-service toepassingen of retentie, en speel je hier adequaat op in.

Je werkt nauw samen met je collega’s en rapporteert aan de B2B Teamleader.

Ervaring in een klantgerichte functie en comfortabel met dagelijks klantencontact.

Uitstekende beheersing van het Nederlands en voldoende kennis om Franstalige klanten te helpen.

Affiniteit met de energiesector; kennis van B2B-klantenbeheer is een plus.

Oplossingsgericht, communicatief sterk en proactief ingesteld.

Sterk in het opbouwen van langdurige klantrelaties door empathie en servicegerichtheid.

Positieve en constructieve houding om actief mee te denken over serviceverbetering.

Deze vacature is uitsluitend open in het kader van interne mobiliteit binnen onze organisatie.

Alleen medewerkers van WEngage en Contact Expert komen in aanmerking.

 Je werkt volgens de arbeidsvoorwaarden van Contact Center Advisors en behoudt je huidige contractvorm.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.