Trainer Zalando

Wil jij een sleutelrol spelen in het ondersteunen van onze Operations en het ontwikkelen van talent? Ben jij een gedreven en creatieve trainer met uitstekende communicatievaardigheden? Dan is deze vacature iets voor jou! 

Als Trainer bij Wengage Ankara ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, verbeteren, beheren en uitvoeren van trainingstrajecten voor bestaande en nieuwe projecten. Je biedt ondersteuning bij onboarding, kwaliteitsmonitoring en coaching, en zorgt ervoor dat onze agents en Teamcoaches klaar zijn om uit te blinken. 

type job
Back Office & Staff-Ops
ritme
Dag, Shiften, Weekend en Nacht
werkplek
Homeworking

De job

WEngage is marktleider in contact center services.

WEngage is marktleider in contact center services. ..

Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste klantverwachtingen en tevens de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

..

Wat doe je?

  • Ontwikkelen en up-to-date houden van operationele opleidingen voor advisors en Teamcoaches, inclusief initiële contactcenter training, product- en toolgerelateerde trainingen, en doorlopende trainingen. 
  • Geven van trainingen aan nieuwe medewerkers en bestaande agents, met follow-up trainingen om de effectiviteit te meten. 
  • Ondersteunen van Teamcoaches bij het verbeteren van de prestaties van agents door middel van monitorings en feedbackgesprekken. 
  • Verwerken van evaluatieformulieren en geven van feedback aan Teamcoaches en Manager Operations. 
  • Geven van adviezen aan Manager Operations en Teamcoaches op het gebied van kwaliteitsverbeteringen. 

Waarin zal je uitblinken?

Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands, kennis van Engels is een pluspunt.

Bachelor werk- en denkniveau.

Relevante ervaring met het geven van interne trainingen en het ontwikkelen van trainingsprogramma's.

Goede didactische en presentatievaardigheden.

Zelfstandig, proactief en organisatorisch sterk.

Gericht op samenwerking, groei en continue ontwikkeling.

Flexibel om buiten reguliere werktijden trainingen te verzorgen.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!  

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf. 

Een vast contract met een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijdvergoeding, prestatie bonus en inflatie bonus. 

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

Solliciteer nu

background shape