Interne Mobiliteit - Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid - NL

Jij kiest voor veiligheid en service
Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid. Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.

Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd. Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.

Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.

Klantendienst - Algemeen

Dag en Shiften

WEngage

Vestiging en Homeworking

Nederlands

Overheid & NGO

De job

Over deze job

De Vlaamse Overheid bestaat uit verschillende diensten, gegroepeerd in 10 beleidsdomeinen. Binnen elk domein zijn er departementen en agentschappen.
De veiligheidsbouwstenen vormen de kern van digitale beveiliging en toegangsbeheer. Twee centrale componenten zijn:

ACM (Access Control Management): verantwoordelijk voor het toegangsbeheer van digitale toepassingen. ACM zorgt ervoor dat gebruikers enkel toegang krijgen tot de juiste systemen en data, met sterke authenticatie en strikte autorisatieprocessen.
IDM (Identity Management): beheert de volledige levenscyclus van gebruikers en hun rechten. Dit omvat de in- en uitstroom van medewerkers, het toekennen en intrekken van toegangsrechten, en het garanderen van correcte identificatie in alle toepassingen.

Samen zorgen ACM en IDM voor een veilige, betrouwbare en efficiënte digitale omgeving binnen de Vlaamse Overheid.

Wat doe je?

Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen (Diegem / Antwerpen / Hasselt / Oostende), thuis of op locatie in Brussel.

Waarin zal je uitblinken?

Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden. Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden.

Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.

Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.

Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.

Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.

Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen.

Voorkeur voor Onbepaalde duur contracten, aangezien inwerkperiode min 6 maand zal duren.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Deze vacature staat uitsluitend open in het kader van interne mobiliteit.
Enkel medewerkers met de functietitel Advisor binnen WEngage en ContactExpert komen in aanmerking voor deze functie. Externe kandidaturen worden niet in overweging genomen.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.