IM - ContactExpert - First Line Support Daily Banking - 24 + - NL/FR

Een 'plusfactor' in klantbeleving. ..

24+ richt zich op telefonische, niet-commerciële en administratieve ondersteuning voor klanten, kantoren en verzekeringsagenten waarin de kwaliteit van hun interacties steeds centraal staan.

Hun doel is om bij alle interne en externe klanten een positief gevoel achter te laten en daarmee verder bij te dragen aan het imago, de producten of diensten van hun klanten.

De Service Desk Daily Banking is het eerste aanspreekpunt voor klanten betreffende vragen rond betaalverkeer (dagelijks bankieren) en kaarten.

Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende oproepen waarin je de klant zal ondersteunen bij het gebruik van digital banking.

Je wordt ingepland - roulerend shiftensysteem van maandag tot en met vrijdag:

• 08.00u-16:30u
• 08:30u-17:00u
• 10:30u-19:00u
• 13:30u-22:00u
• Eén zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in de kantoren van onze klant te Berchem vlakbij het station, of na een periode van 3 maanden bestaat de mogelijkheid om 3 dagen per week in homeworking te gaan.

• Je bent communicatief, klantgericht en empathisch: je weet informatie bevattelijk over te brengen.
• Klanten verder helpen zit in je DNA en je kan goed luisteren.
• Je bent leergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
• Je bent een echte teamplayer met een affiniteit voor digitale processen (KBC Mobile, Kate, 
  Touch, Payconiq,...).
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en 
  procedures.
•  Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit. Je houdt van een omgeving waar je 
  vandaag andere producten ondersteunt dan morgen.
• Flexibiliteit is key en je bent bereid in shiften te werken.
• Je hebt een zeer goede verbale en schriftelijke kennis van het Nederlands en Frans

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontractcontract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques na 3 maanden.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en/of projecten.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.