Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - Vlabel - Niederländisch/Deutsch

Die Vlaamse overheid besteht aus verschiedenen öffentlichen Diensten, die in unterschiedliche Politikbereiche gegliedert sind. Innerhalb dieser Bereiche sind verschiedene Departements, Agenturen und andere öffentliche Dienste tätig.

Das Contactcenter ist die erste Anlaufstelle für Fragen von Bürgern, Unternehmen und Organisationen zur Vlaamse overheid.

Unsere Advisors bearbeiten telefonische Anfragen, E-Mails und Chats zu verschiedenen Themen der öffentlichen Verwaltung. Dazu gehören unter anderem 1700, De Lijn, Kind en Gezin, Vlaamse Belastingdienst (VLABEL), Stad Antwerpen, Stad Gent sowie verschiedene andere lokale und provinziale Behörden in der Vlaamse Gewest.

Du startest in einem bestimmten Projekt, damit du die Dienstleistungen, Verfahren und Systeme gründlich kennenlernst. Sobald du ausreichend eingearbeitet bist, prüfen wir gemeinsam, welche weiteren Projekte am besten zu deinen Kompetenzen und Interessen passen. Nach einer zusätzlichen Schulung kannst du anschließend auch Anrufe, E-Mails und Chats für diese Dienste bearbeiten.

So baust du Schritt für Schritt ein breiteres Fachwissen innerhalb der Dienstleistungen der Vlaamse overheid auf.

Als Advisor bei VLABEL (Vlaamse Belastingdienst) bist du die erste Ansprechperson für Bürger mit Fragen zu ihren flämischen Steuern.

Du beantwortest unter anderem Fragen zu verkeersbelasting, onroerende voorheffing, aanslagbiljetten, betalingen, Mijn VLABEL und Dossiers.

Konkret:

Du hörst aufmerksam zu und suchst selbstständig nach den richtigen Informationen;
Du gibst korrekte und verständliche Auskünfte zu Steuern, Zahlungen, Verfahren und Dossiers;
Du unterstützt Bürger bei der Nutzung von Mijn VLABEL;
Du dokumentierst Kontakte sorgfältig und leitest komplexere Fragen korrekt weiter;
Mit zunehmender Erfahrung und nach zusätzlichen Schulungen kannst du auch in anderen Projekten der Vlaamse overheid eingesetzt werden.

Für diese Position suchen wir einen kommunikationsstarken, kundenorientierten und lernbereiten Customer Service Advisor.

• Ausgezeichnete Niederländischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse;
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten;
• Kundenorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Informationen klar und verständlich zu vermitteln;
• Sorgfältige und qualitätsorientierte Arbeitsweise;
• Gute digitale Kompetenzen und sicherer Umgang mit verschiedenen Systemen;
• Lernbereitschaft und Bereitschaft zur Teilnahme an Schulungen;
• Ruhiges und professionelles Auftreten in unterschiedlichen Gesprächssituationen;
• Bereitschaft, von unserem Standort in Hasselt aus zu arbeiten.
   

Du übernimmst eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kollegialen und eingespielten Team, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird. Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Coaching, Schulungen und konkrete Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Darüber hinaus bieten wir dir einen Interimvertrag gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen mit einer Vergütung nach PC 200 – Klasse B. Bei einer Vollzeitbeschäftigung von 38 Stunden pro Woche liegt das Bruttogehalt – abhängig von deiner Berufserfahrung – zwischen 2.336,25 € und 2.820,99 €.

Nach 3 Monaten erhältst du Essensgutscheine im Wert von 9,50 € pro gearbeitetem Tag.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.