Customer Service Advisor - Tech Telenet SOHO

Werken bij Wengage Belgium te Gent.

Ben jij pas tevreden als je klant dat is? Krijg je energie wanneer je de juiste oplossing vindt voor een probleem? Weet jij vlotjes met mensen om te gaan en heb je een commerciële flair, sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid? Lees dan vooral verder, want wij zijn op zoek naar iemand zoals jij.

Als klantendienstmedewerker – of liever: ‘technical care advisor – voor onze kleinere zakelijke klanten kom je terecht in een open cultuur en een warm nest waar we je talenten koesteren en je ruimte geven om te leren. Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Telewerk is zeker mogelijk, al zien we je ook graag af en toe in ’t echt op kantoor. Zakelijke klanten helpen met de meest uiteenlopende vragen en meedenken over de beste customer care ervaring voor onze klanten? Aan variatie geen gebrek. Groeien en kansen krijgen? Evengoed check. En dat vast contract? Dat behoort tot de mogelijkheden na een uitzendperiode.

Klantendienst - Technisch

WEngage

Vestiging en Homeworking

Nederlands

Telco

De job

Snel en betrouwbaar, da's Telenet.

Telenet zal je bekend in de oren klinken. ’t Is een van de grootste telecombedrijven. Residentiële klanten bellen jou met technische vragen over hun diensten. Jij hebt voldoende inzicht om de vraag te begrijpen én een goed antwoord te geven!

Wat doe je?

Klanten die jou bellen een goed antwoord bieden op hun technische vraag in het Nederlands.

Je werkt tussen maandag en zondag alsook op feestdagen tussen 8 uur en 22 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Gent, of vanuit jouw thuiswerkplek.

Waarin zal je uitblinken?

Voor onze contact centers zoeken we vertrouwensband-bouwers en geboren helpers die geen onderwerp uit de weg gaan.

Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’. Je hoeft geen technisch diploma te hebben: met gezond verstand en technisch inzicht kom je er ook.
Je hebt commerciële flair, sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid.
Je werkt zelfstandig, maar aarzelt ook niet om de hulp in te roepen van collega’s, of om je teamleden een handje toe te steken.
Je wil groeien en nieuwe dingen leren.
Je past je flexibel aan klanten aan, en aan hun situaties en noden.
Met een mondje Engels scoor je extra punten. En Tweetaligheid (NL/FR) is een grote pro en geeft recht op een meertaligheidsbonus.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Jij bent er voor onze zakelijke klanten, en wij zijn er voor mekaar. Je komt niet terecht in zomaar een contactcenter, maar in een omgeving die we optimaal aanpassen aan wat jíj nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en waken over je work-lifebalans. Wat we nog in de strijd gooien?

Een marktconform salaris met heel wat voordelen. Denk aan maaltijdcheques (lekker (handig)) en een personeelskorting op Telenet-diensten na 6 maanden dienst
Optie tot vast contract op lange termijn
De mogelijkheid tot thuiswerk, tot wel vier dagen per week (bekeken op kwartaalbasis).
Werkdagen die voorbij vliegen, in een flexibel uurrooster. Klanten kunnen bij ons terecht van 8 tot 22.00 uur, van maandag tot zondag (incl. feestdagen).
Een intensieve opleiding van drie weken, on-site in Gent en tijdens de kantooruren.
Je werkt in Gent.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.