Customer Service Advisor

KONE is een gerenommeerd fabrikant van liften, roltrappen en deuren. Jouw job is om KONE haar klantenservice naar een nog hoger niveau te tillen. Je zal klanten preventief opbellen om te toetsen naar hun klanttevredenheid zoals onder andere na de installatie van een nieuw equipment. Ook ben je verantwoordelijk voor het nabellen van offertes om na te gaan of de klant ze goed heeft ontvangen en ze nog extra informatie nodig hebben. Kortom, 'go the extra (s)mile' is de basis van jouw job. 

Je helpt klanten zowel Nederlands als Frans en beschikt over een basiskennis Engels.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 17 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Leuven, of vanuit jouw thuiswerkplek.

Klanten bel je op om actief te luisteren naar hun noden, waar jij commercieel en klantgericht op inspeelt, zowel in het Nederlands als in het Frans.

Snel bijleren, proceduregericht werken en multitasken.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Je werkt vlot met een computer, da’s logisch.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast IPG contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen IPG naar andere functies en/of projecten.

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.