Process Improvement Expert

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen) en een joint venture tussen KBC en VAB. Onze missie? Klanten met enthousiasme, kwaliteit en helderheid begeleiden bij elk contactmoment.
Ben jij iemand die energie krijgt van analyseren, verbeteren en optimaliseren? Dan is dit jouw kans.

Als Process Improvement Expert word jij de motor achter procesoptimalisaties binnen 24+.
Je werkt nauw samen met de procesmanager om processen uit te schrijven, door te lichten en bij te sturen.
Je zorgt voor duidelijke, tijdige en diepgaande dossiers voor het management.

je werkt o.a. aan:

• Het uitwerken van een globaal rapporteringssysteem voor heel 24+.
• De implementatie en optimalisatie van onze nieuwe maildistributietool (WorkIt).
• Het uitschrijven en verbeteren van procedures voor de verschillende Teamsites op SharePoint.
• Heldere, begrijpbare rapporten met: Diepgaande analyses - Overzicht van uitdagingen & opportuniteiten - Praktische en onderbouwde aanbevelingen
• Je bouwt op termijn jouw eigen expertisedomeinen uit.

Tewerkstelling gebeurt vanuit Antwerpen, met mogelijkheid tot thuiswerk.

Ervaring in procesverbetering en plezier in werken met structuur, logica en efficiëntie.

Een talent voor het stroomlijnen van processen en het analyseren van complexe vraagstukken.

Heldere, begrijpbare communicatie, ook naar collega’s zonder technische achtergrond.

Sterke focus op prioriteiten en wat écht relevant is.

Ideeën die snel en concreet worden omgezet naar resultaat.

Diplomatische en overtuigende communicatiestijl.

Een analytische mindset gecombineerd met vlotte omgang met data.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.