ContactExpert - Customer Service Advisor - Mediahuis- NL

Médias et bien plus encore ..

Un groupe média européen actif en Belgique, aux Pays-Bas, en Irlande et au Luxembourg. Au cœur de l'organisation se trouvent des marques d'information indépendantes et un journalisme de confiance.

En tant que conseiller clientèle, vous êtes le premier point de contact pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et traiter les réclamations des clients (Business to Consumer). Orienté service et doté d’un sens commercial, votre mission est d’informer, conseiller et prendre les mesures nécessaires pour offrir une solution qualitative, efficace et complète en néerlandais.

Horaires de travail :

Du lundi au vendredi : 8h à 20h
1 samedi sur 2 : 9h à 13h

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Le poste est basé dans les bureaux de notre client, avec possibilité de télétravail à terme.

Excellente écoute active, orientation client, et communication verbale fluide en néerlandais.
Capacité à faire preuve d'empathie, à gérer le stress, et à collaborer efficacement en équipe.
Apprentissage rapide, respect des procédures, et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétence en gestion administrative et rédaction sans fautes d'orthographe.
Aptitude à proposer des suggestions aux clients pour améliorer ou compléter les services.
Maîtrise courante des outils informatiques, avec un bon sens pratique.

Nous attendons beaucoup de talent de votre part, mais vous recevrez également beaucoup en retour : pas un simple emploi, mais une expérience enrichissante au sein d’une grande équipe soudée et conviviale.

Chaque jour, vous aurez l’occasion d’apprendre et d’évoluer dans votre rôle grâce à un coaching personnalisé, des feedbacks et une formation continue. Vous bénéficierez également d’un large éventail de modules d’apprentissage en ligne pour développer vos compétences personnelles et professionnelles.

Vous commencerez par un contrat intérimaire avec un salaire compétitif, complété par des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas après 3 mois. Si votre travail est satisfaisant, vous pourrez prétendre à un contrat ContactExpert après un certain temps.

Si vous excellez dans votre fonction, des perspectives de carrière s’offriront à vous au sein de ContactExpert, avec la possibilité d’évoluer vers d’autres postes ou projets.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.